Uma coordenação avalia a qualidade do atendimento prestado no balcão de informações e discute os conceitos que orientam a atuação da equipe. Sobre os atributos do bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I.A eficiência no atendimento relaciona-se ao alcance de bons resultados com uso adequado dos recursos e do tempo disponíveis.
II.A objetividade contrapõe-se à clareza, pois informar de modo direto tende a prejudicar a compreensão do usuário.
III.O interesse pelo atendimento manifesta-se na disposição de buscar a informação de que o usuário necessita, ainda que ela não esteja de imediato à mão.

Está CORRETO o que se afirma em:

Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor apresenta à equipe a relação entre a escuta e a qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Ao final do expediente, o auxiliar percebe que uma tarefa sob sua responsabilidade, o encaminhamento de um documento urgente, não foi concluída por um imprevisto ocorrido durante o dia. O prazo se encerra na manhã seguinte. Pautando-se pela responsabilidade e pelo comprometimento profissional, o auxiliar deve:

No exercício de suas funções, o auxiliar recebe de um usuário a oferta de uma pequena quantia em dinheiro para agilizar um atendimento que seguiria o trâmite normal. Pautando-se pela ética profissional, o auxiliar deve:

No almoxarifado, o auxiliar organiza a guarda de itens perecíveis de expediente cuja validade varia entre os lotes recebidos. Ao apoiar a distribuição desses itens às unidades, ele deve adotar um critério que evite a perda de material por vencimento. Diante do caso, a conduta tecnicamente adequada é:

O auxiliar recebeu a incumbência de arquivar fichas de usuários em ordem de nome. Ao adotar o método de arquivamento que organiza os documentos segundo a sequência das letras do alfabeto, aplicando as regras de alfabetação, ele utiliza o método:

Ao apoiar o controle de materiais, o auxiliar precisa distinguir materiais de consumo de materiais permanentes. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, um material de consumo e um material permanente.

No exercício da recepção, o auxiliar tem acesso a informações sobre os assuntos que levam os usuários à instituição e a dados que constam de documentos manuseados no setor. Ao pautar sua conduta pelo atributo da discrição, o auxiliar deve:

Ao organizar o arquivo do setor, o auxiliar separa os documentos segundo o grau de sigilo e o acesso permitido a eles. A classificação dos documentos quanto à natureza do assunto distingue os documentos:

A conduta profissional do auxiliar orienta-se por valores que sustentam a confiança no serviço prestado. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(   ) Zelar pela guarda e pela conservação dos bens públicos sob sua responsabilidade integra a conduta esperada do auxiliar.
(   ) O uso do cargo para obter vantagem pessoal é admitido quando não houver prejuízo aparente ao serviço.
(   ) A urbanidade constitui exigência restrita ao contato com o público externo, não alcançando o convívio entre os colegas do setor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo