A cultura organizacional, considerada a identidade de uma organização (seja ela pública ou privada), pode ser compreendida por meio de três níveis, de acordo com Edgar Schein.

Assim, diz respeito a um exemplo de artefato na cultura de uma organização:

Por meio da carta de controle, ferramenta do Controle Estatístico de Processo (CEP), é possível analisar também processos administrativos e de serviços.

Entre outras características, a carta de controle

Para fazer frente à incidência de erros, defeitos ou falhas em um processo, uma entidade pública adotou o método Seis Sigma.

Sobre esse método, é correto afirmar que

Com diversas aplicações, seja no setor público ou privado, a folha de verificação é uma ferramenta de gestão de qualidade que

A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem desenvolvida para promover interações mais empáticas e assertivas, reduzindo conflitos e melhorando a qualidade das relações interpessoais, e baseia-se em quatro componentes fundamentais: observação, sentimento, necessidade e pedido. O objetivo é substituir julgamentos e reações impulsivas por uma comunicação objetiva e respeitosa, favorecendo o entendimento mútuo. A abordagem da CNV é relevante, porque:

Na Câmara Municipal de certa cidade, os vereadores aprovaram um novo Plano Diretor para o desenvolvimento urbano. Neste momento, após a aprovação do Plano, a Secretaria de Obras e Infraestrutura, juntamente com as comissões responsáveis, está definindo como distribuir os recursos e estabelecer prazos para a pavimentação de ruas e a construção de áreas de lazer nos bairros. Essa etapa de definição da distribuição de recursos e estabelecimento de prazos ocorre em qual nível administrativo?

O Balanced Scorecard (BSC) é considerado um sistema balanceado de gestão porque promove o equilíbrio entre as principais variáveis estratégicas.

Um dos equilíbrios estratégicos promovidos pelo BSC está entre

A gestão de processos está diretamente ligada às metodologias para gerenciamento e melhoria contínua, como BPM, PDCA e Six Sigma, que permitem analisar, padronizar e aperfeiçoar as atividades organizacionais para alcançar maior eficiência e qualidade nos resultados.

Assinale a opção que apresenta a ação correspondente à etapa “Check” do ciclo PDCA.

Qual é uma atitude importante no ambiente de trabalho?

A departamentalização consiste na divisão de uma organização em setores, departamentos ou unidades, organizando atividades e recursos de maneira estratégica, para otimizar a eficiência e a coordenação destes. Esse processo pode ser definido com base em diferentes critérios, conforme os objetivos e a estrutura da empresa. Nesse contexto, analise, abaixo, a estrutura organizacional de uma determinada empresa.



De maneira geral, essa estrutura organizacional foi configurada com base no critério de departamentalização