Leia o excerto a seguir:

“O primeiro evento mais importante é a reunião de planejamento da Sprint. Isso mostra que tanto no gerenciamento de projeto tradicional quanto no ágil o mais importante é planejar e saber o que será feito antes de sair fazendo.”

CRUZ, Fábio. Scrum e PMBOK: unidos no gerenciamento de projetos. Rio de Janeiro, RJ: Brasport, 2013.

Conforme Cruz (2013), qual é considerada a segunda cerimônia mais importante do Scrum, pois tem o propósito de proporcionar a melhoria contínua?

O framework Scrum consiste em um conjunto formado por times pequenos, os quais possuem papéis e responsabilidades.

Com relação aos papéis e responsabilidades do Time Scrum, é correto afirmar que o

Leia o excerto a seguir: “A ideia principal do Scrum é controlar processos empíricos, mantendo o foco na entrega de valor de um negócio no menor tempo possível.”

(CRUZ, Fábio. Scrum e PMBOK: unidos no gerenciamento de projetos. Rio de Janeiro, RJ: Brasport, 2013).

Conforme Cruz (2013), para a implementação de qualquer controle de processos empíricos, são necessários os seguintes pilares de sustentação:

O Scrum é um dos frameworks para gerenciamento de projetos mais conhecidos que se alinha aos princípios do Manifesto Ágil. Apesar de ser muito utilizado na área de desenvolvimento de software, ele pode ser aplicado ao desenvolvimento de qualquer produto.

De acordo com Cruz (2013), são valores do Manifesto Ágil, EXCETO

Uma forma utilizada pelas organizações para aumentar a venda dos produtos/serviços oferecidos é elaborar estratégias de comunicação voltadas para o mercado alvo, sendo a propaganda um desses recursos. Sobre os tipos de propagandas, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I. propaganda informativa.

II. propaganda persuasiva.

III. propaganda de lembrança.

IV. propaganda de reforço.

( ) Visa convencer atuais compradores de que fizeram a escolha certa.

( ) Tenciona estimular a repetição da compra de bens e serviços.

( ) Busca criar conscientização e conhecimento de marca no caso de novos produtos ou novos recursos de produtos já existentes.

( ) Procura criar simpatia e preferência, de modo a persuadir e levar a compra de um bem ou serviço.

A associação correta, de cima para baixo, é

Entender o que leva uma pessoa a realizar compras é uma análise importante, visto que seu comportamento é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais.

Nesse sentido, sobre os fatores sociais relacionadas ao comportamento do consumidor, afirma-se que os/as

Ao analisarem estratégias para captação e retenção de clientes, as empresas devem investir tempo e recursos consideráveis na busca por novos clientes, bem como na retenção desses clientes e na ampliação do volume de negócios.

Sobre as estratégias utilizadas por empresas para aumentar o valor de sua base de clientes, marque V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas.

( ) Reduzir o índice de deserção de clientes.

( ) Aumentar a longevidade do relacionamento com os clientes.

( ) Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente por meio de participação na carteira do cliente (share of wallet), venda cruzada (cross-selling) e venda incremental (up-selling).

( ) Concentrar esforços em clientes de baixo valor para aumentar o valor vitalício do cliente (customer lifetime value).

A sequência correta, de cima para baixo, é

As compras ocorrem em função de necessidades e desejos, situações em que os consumidores buscam sempre maximizar o valor dentro dos limites impostos por diferentes variáveis.

Nesse contexto, a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas diz respeito ao conceito de________________.

A lacuna é preenchida corretamente com

A American Marketing Association (AMA) define marca como “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciá-los dos de outros concorrentes” (Kotler; Keller, 2012, p.258).

Entre as funções de uma marca, é INCORRETO afirmar que a/as

A rivalidade entre os concorrentes que atuam em determinado mercado cria uma disputa por posições, sendo que os movimentos competitivos de uma firma têm efeitos notáveis em seus concorrentes, ou seja, as empresas são ___________________.

A lacuna do texto é preenchida corretamente com a expressão