Determinada autarquia federal responsável pela regulação e fiscalização de serviços públicos estruturou um sistema institucional de medição de desempenho para o ciclo 2026-2029. O modelo adotado prevê indicadores estratégicos vinculados ao plano institucional; indicadores táticos para monitoramento das unidades finalísticas; e relatórios periódicos apresentados ao Conselho Diretor e aos órgãos de controle. Sabe-se que a autarquia também definiu metas quantitativas e qualitativas, com monitoramento por painel gerencial eletrônico. Considerando o cenário hipotético e, ainda, de acordo com os conceitos de indicadores e sistemas de medição de desempenho organizacional no setor público, analise as afirmativas a seguir.

I. Indicadores de desempenho devem privilegiar métricas de volume de atividades executadas, pois a mensuração de resultados institucionais decorre do aumento da produção administrativa.

II. Um sistema de medição de desempenho efetivo articula indicadores estratégicos e operacionais, assegurando alinhamento entre planejamento institucional e execução das ações.

III. Indicadores de resultado e de impacto permitem avaliar a contribuição da autarquia para a geração de valor público e para o atendimento das demandas sociais.

IV. A utilização de painéis gerenciais com metas e séries históricas favorece o monitoramento contínuo, a transparência e o suporte à tomada de decisão.

Está correto o que se afirma em

Uma autarquia federal iniciou a revisão de seu plano estratégico institucional para o período 2026-2030. Para estruturar o ciclo do planejamento, a equipe técnica realizou diferentes atividades: promoveu diagnóstico institucional com análise de cenários políticos, econômicos, tecnológicos e regulatórios; definiu sua razão de existir e o público atendido; projetou a situação institucional desejada para os próximos dez anos; formalizou princípios orientadores de conduta organizacional; e estabeleceu metas mensuráveis vinculadas ao Plano Plurianual. Considerando o ciclo do planejamento estratégico, relacione adequadamente os conceitos às respectivas situações práticas descritas.

1. Análise do ambiente.

2. Missão.

3. Visão.

4. Valores.

5.Objetivos estratégicos.

( ) Declaração institucional que expressa a finalidade pública da autarquia e o benefício gerado à sociedade.

( ) Definição de metas institucionais com indicadores de desempenho e prazos vinculados ao planejamento governamental.

( ) Identificação de fatores externos e internos que influenciam o desempenho organizacional, incluindo riscos e oportunidades.

( ) Projeção do posicionamento institucional pretendido em horizonte temporal de longo prazo.

( ) Estabelecimento de princípios éticos e diretrizes comportamentais que orientam decisões e condutas dos servidores.

A sequência está correta em

A inovação, no contexto organizacional, pode ocorrer de três formas: inovação nos produtos e serviços, inovação nos processos organizacionais e inovação nos modelos de negócio. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente o tipo de inovação associado às melhorias contínuas necessárias para a organização se manter atualizada e competitiva.

Considere que a UNIRIO está implementando um modelo de gestão por competências para alinhar as competências individuais dos colaboradores às competências organizacionais. Considerando esse contexto, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Competências essenciais.

2. Competências de gestão.

3. Competências organizacionais.

4. Competências pessoais.

( ) São as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização.

( ) São as competências relacionadas com a vida íntima da organização. Correspondem ao modus vivendi da organização, à sua cultura corporativa, à sua estrutura e organização para realizar o trabalho organizacional.

( ) São as competências relacionadas com a gestão de recursos financeiros, comerciais, produtivos etc.

( ) São as competências básicas e fundamentais para o sucesso de uma organização em relação aos clientes, à sociedade e aos concorrentes.

Durante uma reunião de planejamento estratégico em determinada universidade, um administrador identifica que as mudanças no ambiente externo, como novas políticas educacionais e variações na demanda por cursos, estão impactando diretamente a estrutura organizacional e os processos internos. Para garantir eficácia nos resultados do próximo ano, a equipe decide adotar uma abordagem administrativa que orienta que as práticas de gestão devem variar conforme as condições do ambiente, preconizando que não existe uma melhor maneira de administrar, uma solução universal que possa ser utilizada por organizações de diversos tamanhos e áreas de atuação. A abordagem administrativa adotada nesse caso foi a

Em uma secretaria de uma universidade federal, a chefia de divisão percebeu queda significativa na disposição da equipe em colaborar, aumento de atrasos e maior ocorrência de conflitos internos. Assim, o departamento reavaliou o ambiente constatando problemas sociais entre as pessoas, principalmente na pouca abertura ao diálogo e ausência de reconhecimento das contribuições individuais e regras aplicadas sem clareza ou participação. Alguns servidores relataram que não viam mais sentido no trabalho e que preferiam cumprir somente o mínimo exigido. A chefia solicitou uma análise para compreender a relação entre a cultura e a motivação dos servidores. Considerando o impacto da cultura organizacional sobre o comportamento humano, assinale a alternativa que expressa corretamente a relação entre o caso apresentado e a definição de cultura organizacional.

Durante a implantação de um novo sistema de atendimento em uma instituição federal, a coordenação decidiu mapear os stakeholders para identificar quais grupos deveriam ser envolvidos na tomada de decisão e quais necessitariam de maior suporte operacional. Para isso, elaborou uma matriz de dependência X influência, como a representada no seguinte gráfico simplificado:

O mapeamento identifica a Alta Administração e a TI em um quadrante distinto dos servidores e usuários. Na condição de coordenador, fundamentando-se na teoria de análise de stakeholders e nos princípios da Administração Pública, você deve definir a estratégia de engajamento para cada grupo, decidindo corretamente que

A Divisão de Atendimento ao Usuário de uma instituição federal enfrenta um aumento constante no número de demandas, especialmente nos períodos de matrícula e renovação de cadastro. O setor é reconhecido internamente pela qualidade técnica dos servidores e pela boa reputação junto aos usuários, mas possui uma infraestrutura limitada e dependência de sistemas antigos, além disso, não tem canal automatizado para triagem de solicitações. É de conhecimento que outra instituição da mesma região está investindo em uma plataforma digital avançada para agilizar atendimentos, o que pode impactar a comparação entre os serviços. Considerando a correta aplicação da matriz SWOT a esse contexto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os fatores identificados nessa aplicação.

Em uma central administrativa de serviços compartilhados, a direção identificou que o tempo de resposta às solicitações internas variava intensamente entre os servidores, mesmo quando executavam tarefas idênticas. Para reduzir essa oscilação, a chefia implementou um modelo de padronização das rotinas, definindo tempos médios esperados, sequências fixas de execução, divisão detalhada de etapas e controle das pausas. A medida elevou a produtividade, mas gerou reclamações sobre cansaço, falta de autonomia e pouca consideração pelas particularidades de cada pessoa envolvida na atividade. Considerando a evolução das teorias administrativas, é correto afirmar que a situação descrita representa uma prática típica da

Uma instituição pública federal iniciou um programa de integração para novos servidores técnico-administrativos. Durante a atividade, o coordenador explica que, embora todas as empresas sejam organizações, nem todas as organizações são empresas. Para ilustrar, ele afirmou que há divergências claras entre os conceitos de organização, administração e empresa. Assim, o coordenador solicita aos participantes que identifiquem corretamente a natureza da Instituição e o tipo de objetivo que ela persegue. Nesse sentido, considerando os conceitos de administração e os tipos de organizações, assinale a alternativa correta.