Uma coordenadora assume uma equipe composta por servidores recém-empossados, ainda inseguros e com baixo domínio técnico das rotinas, ao lado de um pequeno grupo de servidores experientes e autônomos. Ela percebe que precisa adaptar seu estilo de liderança a cada situação. Com base no caso apresentado e na abordagem da liderança situacional, assinale a alternativa CORRETA.

Para institucionalizar a melhoria contínua de seus processos, uma unidade adota o ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act). O analista precisa apresentar as fases do ciclo na ordem correta. Ordene as fases a seguir.
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planejar (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:

Ao revisar as metas de um plano institucional, o analista identifica a meta "melhorar o atendimento ao público", considerada vaga. Aplicando o método SMART (do inglês specific, measurable, achievable, relevant and time-bound) para torná-la adequada, ele reescreve a meta de modo a contemplar os cinco critérios. Assinale a alternativa que apresenta a meta CORRETAMENTE formulada segundo o método SMART.

Ao mapear a comunicação interna de uma instituição, o analista classifica cada fluxo conforme sua direção na estrutura. Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Comunicação descendente.
2.Comunicação ascendente.
3.Comunicação horizontal.
Coluna II
(   ) Informações que sobem dos servidores para a chefia, como sugestões e relatórios de status.
(   ) Mensagens da direção para os níveis operacionais, como ordens e diretrizes.
(   ) Troca de informações entre colegas de mesmo nível hierárquico, para coordenar o trabalho.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Ao justificar à direção a adoção formal do planejamento estratégico, o analista lista os benefícios que um planejamento bem estruturado proporciona à instituição. Assinale a alternativa que apresenta um benefício CORRETO do planejamento estratégico:

Uma instituição pública vai construir uma nova unidade de atendimento e, simultaneamente, mantém o atendimento diário à população nas unidades existentes.
O analista precisa classificar corretamente cada iniciativa para escolher a abordagem de gestão adequada. Considerando a distinção técnica entre projeto e processo, assinale a alternativa CORRETA.

Ao implantar uma cultura de melhoria contínua, uma coordenação incentiva pequenas melhorias incrementais e constantes nos processos, com participação de todas as equipes. O analista precisa caracterizar essa filosofia de gestão. Assinale a alternativa CORRETA.

Dois auxiliares do mesmo setor divergem sobre a forma de organizar uma tarefa compartilhada, e a discordância começa a gerar desconforto no ambiente e a afetar o andamento do serviço. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no trabalho, a conduta adequada consiste em:

Ao aderir a um programa de organização do ambiente de trabalho baseado nos sensos de utilização, ordenação, limpeza, padronização e autodisciplina (5S), o auxiliar aplica o primeiro senso ao seu posto. O senso de utilização (Seiri) orienta o auxiliar

Com relação às ferramentas e conceitos da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.