Alberto, chefe de departamento de uma organização sem fins lucrativos, decidiu demitir Roberto, um de seus funcionários, por insuficiência de desempenho.

Com esse objetivo, Alberto envia um e-mail a Roberto, pelo seu notebook, informando-lhe sobre sua recente decisão, solicitando, ainda, confirmação de recebimento desse e-mail. Destaca-se, também, que o teclado do notebook utilizado apresentava defeito em suas teclas, fazendo com que algumas letras da mensagem enviada fossem omitidas.

A partir da análise da situação apresentada, no que se refere aos elementos de comunicação assinale a afirmativa correta.

Ao traçar o planejamento estratégico de uma organização, o gestor responsável por essa tarefa pode fazer uso de uma série de ferramentas próprias, a exemplo do Balanced Scorecard.

No contexto dessa ferramenta, assinale a afirmativa correta.

Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que, inspirada nos fundamentos do controle estatístico, utiliza gráficos para mensurar as variabilidades do processo produtivo, estabelecendo limites toleráveis de defeitos.

Planejamento financeiro, Planejamento da produção e Planejamento de Marketing são considerados planos:

Em cada início de semestre, Joana reúne seu time para realizar o planejamento do ciclo porque isto:

I- eleva o grau de controle da sua organização sobre o futuro;

Il- lhe permite acompanhar as tendências, concentrar esforços e melhorar as fraquezas identificadas no ambiente externo;

Ill- ajuda a sair da rotina da operação diária para se concentrar em estabelecer objetivos capazes de impulsionar as conquistas.

É(São) correto(s):

Como se chama a ferramenta gráfica utilizada para representar a estrutura organizacional e para orientar o desenho dos processos, definição de cargos, funções, papéis, responsabilidades e planos de carreira?

Todo plano de ação descreve como colocar em prática os objetivos definidos. Um deles, amplamente conhecimento, como Plano de Ação 5W2H é estruturado da seguinte maneira:

|- What? (O que será feito?), em que se descreve quais ações devem ser executadas?

Il- When (Quando será feito?), coluna que se lista quem são os responsáveis pela realização das ações?

llI- How? (Como será feito?), para que se defina os meios para a execução das ações.

É(São) correto(s):

Para que seu time tenha o hábito de melhorar os resultados dos processos que executam, Maria utiliza nas agendas o ciclo PDCA. Nele, ela corretamente:

I- define as metas que devem ser alcançadas na etapa do planejamento;

ll-compara os resultados atingidos em relação aos realizados na etapa da execução;

Ill- realiza ações corretivas para alavancar o desempenho durante a etapa da divisão das equipes.

É(São) correto(s):

Larissa atua como analista júnior na prefeitura de Rio Bonito. Na reunião de hoje com sua equipe, ela aprendeu a usar uma ferramenta para analisar os problemas que acontecem no setor. No início, eles descreveram o problema escolhido para análise, em seguida, a partir deste problema, criaram ramificações semelhantes à espinha dorsal de um peixe para representar as possíveis causas — partindo da mais geral para a mais específica — do problema. O nome desta ferramenta é:

Segundo o Guia PMBOK, projeto é: