O estudo de organização, sistemas e métodos constitui-se em um conjunto de conhecimentos significativos que auxiliam na gestão de processos administrativos e em um desempenho melhor. A organização está relacionada ao comportamento dos indivíduos e às funções por eles desempenhadas de forma a constituir um processo de autoridade e responsabilidade e comunicação, o que pode ser observado pelo:

O processo de planejamento permite elevar o grau de controle e antecipar-se sobre o futuro e as mudanças de seus sistemas internos e das relações com o ambiente, havendo necessidades que levam as organizações a investirem no processo de planejamento.

(MAXIMIANO, 2015.)

Constituem-se em necessidades para o planejamento, EXCETO:

O desenvolvimento de equipes é um processo contínuo. Esse desenvolvimento tem como objetivo aprimorar competências de pessoas ou de um grupo, para que alcance alto desempenho.

(MAXIMIANO, 2015.)

As principais técnicas de desenvolvimento de equipes constituem-se em:

A estrutura organizacional divisional é utilizada quando uma organização visando à eficácia e não exatamente à eficiência; todos os recursos ou clientes são agregados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal, como produtos, mercados ou operações, ao mesmo tempo em que se mantém o controle e a coordenação centralizados.

(SOBRAL, PECI, 2008.)

Essa estrutura organizacional divisional é destinada, preferencialmente, a:

Para que as relações interpessoais se tornem progressivamente ricas, positivas e maduras, uma das exigências fundamentais é a necessidade de compreensão de si próprio e dos outros.

(FACHADA, 2010.)

São fatores que determinam os tipos de relações interpessoais:

Comunicação é a troca de informações entre pessoas, tornando comum uma mensagem ou informação e se constitui em um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Em uma estrutura organizacional basicamente há três tipos ou fluxos de comunicação: ascendente (de cima para baixo); descendente (de baixo para cima); e, lateral (de lado).

(CHIAVENATO, 2022.)

Considerando a temática, classifique as comunicações a seguir em ascendentes (A), descendentes (D) e laterais (L).

(I) Mensagem contendo sugestões sobre formas de simplificar a correção de defeitos em uma linha de produtos feitas pelos níveis operacionais à diretoria.

(II) Mensagem da alta administração para transmitir missão, visão e valores organizacionais para a área gerencial da organização.

(III) Mensagem de pedido de compras feito por um cliente em uma loja enviado ao depósito de entrega e ao setor de cobrança.

A sequência está correta em:

Os métodos de avaliação de desempenho são diversos, de modo que é complexo avaliar as pessoas dentro da organização de forma criteriosa de justiça e equidade e, ao mesmo tempo, as estimulando; desse modo, muitas organizações constroem seus próprios sistemas adequados à sua pessoal. A utilização de métodos para avaliação de desempenho de um grande contingente de pessoas passa os chamados Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho; porém, devido às suas limitações vem surgindo e sendo cada vez mais emergidos os denominados Métodos Modernos de Avaliação de Desempenho.

(CHIAVENATO, 2014.)

Considerando o disposto, constitui-se em um método moderno de avaliação de desempenho:

O planejamento, a organização, a direção e o controle são aceitos, atualmente, como as funções básicas da administração, que constituem o processo administrativo.

(CHIAVENATO, 2022.)

Constituem-se em atividades da função administrativa de controle definir:

O cliente é capaz de impulsionar ou derrubar um negócio, sendo o responsável pela compra dos produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações e quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou não, pois, quando ele entende que teve um atendimento acima do esperado, ele se sente seguro e volta a comprar naquela empresa. Por essa razão, o cliente deve ser encarado como o principal patrimônio da empresa.

(CHIAVENATO, 2010; KOTLER, 2000)

No caso de atendimento a clientes difíceis e/ou complicados, são considerados fatores para um atendimento de qualidade:

A atividade de organização é um processo de tomada de decisões sobre como o trabalho deve ser dividido, como atribuir responsabilidades e estabelecer mecanismos para a comunicação e a coordenação, que ao final resulte na definição da estrutura organizacional. Para o desenho da estrutura organizacional, é necessário que se considerem as dimensões organizacionais, cuja função é descrever as organizações. Essas dimensões são de dois tipos: dimensões estruturais ou internas, que permitem descrever as características internas das organizações, criando condições de comparação entre empresas distintas; e dimensões contextuais ou externas, que caracterizam a organização como um todo a partir da identificação do ambiente organizacional, que, por sua vez, modela as condições estruturais

(MAXIMIANO, 2012; DAFT, 2013).

Considerando o texto apresentado, constituem-se em elementos que compõem a dimensão contextual: