Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

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3832152 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Auxiliar de Escritório em Geral
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

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3832101 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Agente de Serviços de Saúde II
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Qualidade no Atendimento ao Público

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

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3832100 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Agente de Serviços de Saúde II
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

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3832027 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Agente Educacional
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

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3829644 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCM
Orgão: Pref. Virginópolis-MG

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Secretário Escolar
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com seu público.

Qual situação representa um bom atendimento ao público?

A

O usuário saiu apenas com uma das necessidades resolvidas, já que o profissional não sabia respondê-las.

B

O usuário saiu sem a sua necessidade atendida, já que o sistema estava fora do ar e sem previsão de retorno.

C

O profissional não sabia como atender o pedido do usuário, anotou tudo, pediu ajuda e retornou com a solução.

D

O profissional fez uma solicitação equivocada e colocou a culpa no usuário para não pensarem que o erro foi dele.