3657292 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Içara-SC

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados aspectos importantes para garantir que o atendimento fosse realizado de maneira eficiente, profissional e cordial, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão público.

Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?

A

Priorizar a rapidez do atendimento, ainda que isso comprometa a qualidade e a resolução efetiva das solicitações do cidadão.

B

Falar de forma clara, objetiva e com tom cordial, evitando o uso de termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.

C

Transferir ligações indiscriminadamente para outros setores, mesmo sem verificar se aquele setor é o responsável pela demanda apresentada.

D

Utilizar linguagem informal e descompromissada, priorizando a aproximação com o cidadão, sem a preocupação com a clareza.

E

Evitar registrar informações durante o atendimento, para economizar tempo e agilizar o fluxo das chamadas.

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3653849 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: AMEOSC

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Assistente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Em um ambiente corporativo, o atendimento ao público exige que o profissional possua não apenas habilidades técnicas, mas também uma comunicação interpessoal eficaz, especialmente no uso de linguagem formal e profissional. Um atendente que se depara com uma solicitação que envolve múltiplos setores da organização precisa ser capaz de transmitir informações complexas de forma clara e precisa, ao mesmo tempo em que mantém o profissionalismo e a cortesia. Nesse contexto, a escolha do estilo de comunicação, que deve ser orientada para a clareza, respeito e efetividade, torna-se um diferencial na experiência do cliente.
Considerando o cenário descrito, qual das alternativas a seguir apresenta a abordagem mais adequada no uso da linguagem e no relacionamento interpessoal durante o atendimento ao público em uma organização?

A

O atendente deve ajustar sua linguagem conforme a complexidade da solicitação, utilizando uma abordagem empática e uma linguagem formal para garantir a clareza das informações, respeitando o nível educacional do cliente e a complexidade da situação.

B

A postura do atendente deve ser autoritária, utilizando uma linguagem mais firme e objetiva, pois isso transmite segurança e controle sobre a situação, evitando a necessidade de uma comunicação mais cordial ou empática.

C

A utilização de linguagem formal deve ser restrita às situações mais graves ou quando o cliente demonstra desrespeito, sendo desnecessária em solicitações simples, nas quais o tom mais informal pode melhorar a relação.

D

Em situações complexas, o atendente pode optar por uma linguagem simplificada e informal para tornar a comunicação mais acessível, independentemente da complexidade do conteúdo, garantindo que o cliente se sinta mais à vontade

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3653413 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: DECORP
Orgão: Pref. Porto Walter-AC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

No contexto da recepção de um hospital público, a organização e o arquivamento de documentos são essenciais para garantir a continuidade do atendimento. Para evitar erros na gestão documental, a melhor prática a ser adotada pela recepcionista é:

A

Classificar e arquivar documentos seguindo a ordem cronológica de atendimento, garantindo acesso rápido aos registros mais recentes.

B

Digitalizar todos os documentos e descartar os físicos, reduzindo o volume de papel e otimizando o espaço físico.

C

Manter os prontuários organizados conforme critérios estabelecidos pela unidade, assegurando rastreabilidade e sigilo dos dados.

D

Permitir que os documentos fiquem acessíveis a todos os funcionários da unidade, garantindo rapidez no atendimento.

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3653412 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: DECORP
Orgão: Pref. Porto Walter-AC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e correto, a conduta mais adequada é:

A

Verificar as informações do paciente no sistema e fornecer os detalhes sobre o exame, incluindo resultados, caso disponíveis.

B

Informar que a recepção não tem acesso a esses dados e orientar o paciente a comparecer pessoalmente para qualquer informação.

C

Consultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando o prazo adequado para retorno.

D

Direcionar a chamada para a enfermagem, pois os profissionais da equipe de saúde são os únicos autorizados a fornecer informações.

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3653410 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: DECORP
Orgão: Pref. Porto Walter-AC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

A

Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

B

Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.

C

Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.

D

Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.

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3653409 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: DECORP
Orgão: Pref. Porto Walter-AC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma unidade de saúde de grande porte, a recepcionista precisa organizar o atendimento dos pacientes garantindo eficiência e fluidez no serviço. Durante um dia de alta demanda, a melhor estratégia para evitar congestionamento na recepção e garantir um fluxo organizado é:

A

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, sem considerar casos emergenciais, garantindo equidade na fila.

B

Implementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento.

C

Reduzir o tempo de atendimento ao mínimo possível, evitando perguntas adicionais para acelerar o fluxo.

D

Orientar os pacientes a retornarem outro dia caso a capacidade máxima de atendimento diário tenha sido atingida.

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3652554 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Rio Negro-PR

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Em um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?

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3652494 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Rio Negro-PR

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Auxiliar de Saúde Bucal
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Guarda Parque - Patrimonial
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Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA.

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3649922 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: HEMOBRÁS

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Assistente Administrativo
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Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma importância, o dever de dar atendimento irrepreensível aos cidadãos, pois é nesse contato que se materializa, simbolicamente, a principal razão de existir do Estado. Em relação aos aspectos a serem observados, a fim de que seja possível primar pelo bom atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários, têm de estar cientes da importância de seu papel na qualidade do atendimento final.

B

É necessário que o servidor/funcionário público detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento, o que se denomina visão sistêmica do atendimento.

C

Só é possível oferecer um bom atendimento ao cidadão quando os servidores/funcionários públicos entendem qual a finalidade maior que está por trás de todos os papéis, carimbos, protocolos e procedimentos administrativos.

D

No atendimento ao público, a efetividade é alcançada quando se desempenha o trabalho da melhor maneira possível e o cidadão fica satisfeito com a solução dada à sua demanda, o que implica em conceder tudo o que o cidadão solicita.

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3641443 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBAM
Orgão: Prodesan

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Assistente Técnico Administrativo
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O atendimento presencial e por telefone exige habilidades específicas para garantir a qualidade na comunicação e a satisfação do cliente. Práticas como escuta ativa, clareza e empatia são fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.

(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.

(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.

(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.

A sequência está correta em: