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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itapecerica Serra-SP
Na prestação de serviços públicos, a disciplina no atendimento ao público desempenha um papel crucial para garantir uma experiência positiva aos cidadãos. Qual das seguintes práticas demonstra disciplina no atendimento ao público?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itapecerica Serra-SP
Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itapecerica Serra-SP
Além das competências técnicas, qual dos seguintes elementos é essencial para manter uma imagem profissional sólida e respeitável?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itapecerica Serra-SP
Qual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir um atendimento de qualidade ao público?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itapecerica Serra-SP
Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente a palavra que preenche a lacuna:
Entre as diversas espécies de técnicas de comunicação, ___________ a é a habilidade de ouvir atentamente o que o interlocutor está dizendo, prestando atenção aos detalhes, compreendendo a mensagem e demonstrando interesse genuíno na conversa. ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itapecerica Serra-SP
Os usuários dos serviços públicos podem apresentar manifestações perante a administração pública por meio das ouvidorias. Sobre o processo de manifestação do usuário, é correto afirmar que:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FACAPE
Orgão: Pref. Sobradinho-BA
Acerca das atitudes e comportamentos que tornam o local de trabalho mais harmônico e produtivo, considere as afirmações nos itens a seguir:
I. Quando atender uma pessoa que chega à recepção e busca informações, ao identificar que o assunto não é de sua competência, recusar–se a passar qualquer tipo de orientação.
II. Tratar com educação e urbanidade todos os colegas de trabalho bem como, o público em geral.
III. Alimentar a proliferação de notícias falsas no ambiente de trabalho.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FACAPE
Orgão: Pref. Sobradinho-BA
I. Controle de entrada e saída de veículos nas dependências da empresa.
II. Controle da folha de ponto dos funcionários da empresa.
III. Atendimento ao público para solucionar as demandas diárias que surgem durante o expediente.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
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Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:
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