3845717 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

A

Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.

B

Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.

C

Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.

D

Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.

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3845715 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

A

Ignorar as sugestões dos clientes para manter o controle do atendimento.

B

Personalizar o atendimento, adaptando-se às necessidades individuais do cliente.

C

Desencorajar os clientes de expressarem suas preocupações para evitar conflitos.

D

Aplicar a mesma abordagem padrão para todos os clientes, independentemente de suas necessidades.

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3845714 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

A

Limitar as opções de contato disponíveis para o cliente.

B

Ignorar o feedback dos clientes para agilizar o processo.

C

Manter uma postura profissional e empática durante o atendimento.

D

Evitar o contato visual para manter a concentração.

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3845711 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Quando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade dos itens. Qual princípio é fundamental para garantir a eficiência e a segurança desse processo?

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3845707 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:

I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.

II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.

Assinale a alternativa correta:

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3839276 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Dezesseis Novembro-RS

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Secretário de Escola
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS:

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3838948 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Roque Gonzales-RS

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está sendo atendido. Com relação a esses elementos no atendimento ao cidadão, assinalar a alternativa INCORRETA:

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3838844 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Lorena-SP

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

São todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:

A

Apresentar-se de forma adequada, mantendo o uniforme em condições de uso, resguardando sua imagem.

B

Adotar postura agressiva em situações onde a segurança do patrimônio público não esteja em risco.

C

Resolver problemas e situações imprevistas, mantendo a ordem do ambiente.

D

Portar-se com desenvoltura nas mais variadas situações de convívio profissional.

E

Exercer a hospitalidade com os cidadãos e profissionais públicos que atender diariamente.

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3838841 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Lorena-SP

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público

A função do porteiro não se resume a apenas abrir e fechar portas e portões. O profissional de portaria deve saber orientar e agir em situações diversas em sua profissão. Uma das atribuições que estão associadas ao porteiro é:

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3838635 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Lorena-SP

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Agente de Atendimento Especial
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

A

Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.

B

Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.

C

Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.

D

Assuma uma postura firme e assertiva.

E

Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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