Em uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto específico que deseja adquirir. Ele demonstra estar um pouco confuso em relação às características do produto e às opções disponíveis. O atendente percebe a situação e se prontifica a ajudá-lo. Considerando esse contexto, assinale alternativa que indica a postura exigida para garantir uma experiência positiva ao cliente:

A

Encaminhar o cliente para outro setor da loja, transferindo a responsabilidade de atendimento para outro funcionário.

B

Oferecer ao cliente informações padrão sobre o produto, sem se preocupar em compreender completamente suas necessidades.

C

Ignorar a dúvida do cliente e direcioná-lo rapidamente para efetuar a compra, priorizando a agilidade no atendimento.

D

Responder à dúvida do cliente de maneira breve e direta, sem aprofundar o diálogo, visando otimizar o tempo de atendimento.

E

Ouvir atentamente as dúvidas e preocupações do cliente, fazendo perguntas claras para entender suas necessidades específicas e oferecer uma solução personalizada.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3837045 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Câm. Cocal Sul-SC

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Uma clínica médica está recebendo diversas reclamações de pacientes se queixando da demora e da falta de eficiência no atendimento por telefone. Muitas vezes, as ligações não são atendidas ou são transferidas repetidamente entre diferentes setores, o que causa frustração nos pacientes. Decidido a melhorar essa situação, o responsável pelo setor planeja implementar medidas para otimizar o atendimento telefônico e garantir a satisfação dos pacientes. Considerando a situação hipotética apresentada, qual medida seria mais eficaz para otimizar o atendimento telefônico dos atendentes na clínica médica?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3836704 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: DECORP
Orgão: Pref. Feijó-AC

Provas:

Fiscal Sanitário
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com os cidadãos. Um atendimento de qualidade envolve não apenas a solução de problemas, mas também a criação de um ambiente de confiança e respeito. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

I - A escuta ativa é fundamental para entender e solucionar as necessidades dos cidadãos, demonstrando atenção e respeito pelas suas preocupações.
II - A formalidade deve ser evitada em qualquer tipo de atendimento, independentemente do contexto.
III - O atendimento ao público não requer treinamento específico, pois as habilidades necessárias são inatas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3834951 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FACAPE
Orgão: Pref. Petrolina-PE

Provas:

Assistente Educacional
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Falar sobre atendimento ao público é compreender a importância que se deve dar as pessoas, seja por qual motivo venha em busca de uma solução que atenda a sua necessidade. O que consequentemente, deve vir carregado de uma estratégia relevante que é a excelência no atendimento, uma vez que a qualidade no atendimento está diretamente relacionada com a forma como o profissional se comunica com o público.
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)

Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.

I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.

É CORRETO apenas o que se afirma em:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3834544 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: HL
Orgão: Pref. Iturama-MG

Provas:

Oficial Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você vai até um serviço público em busca de um documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido. (Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1. pdf)
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3834141 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: HL
Orgão: Pref. Iturama-MG

Provas:

Analista de Recursos Humanos
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para identificar quando recebemos um bom ou mau atendimento. Pode ser em um restaurante, na farmácia, supermercado, banco ou qualquer instituição pública. Entretanto, quando refletimos sobre as causas que nos levaram a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, costumamos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido.
(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).

O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com: