Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

A qualidade no atendimento ao público mensura-se exclusivamente pela rapidez no fornecimento de respostas, sendo a precisão e a confiabilidade das informações aspectos secundários.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

A objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

O atendimento ao público, seja presencial ou por meio de canais remotos, constitui importante interface institucional e influencia diretamente a percepção do cidadão a respeito da qualidade e da eficiência dos serviços públicos.

No atendimento ao público, o auxiliar de farmácia deve manter postura ética, cordialidade e respeito. A qualidade na prestação de serviços depende da boa comunicação e do trabalho em equipe. As relações interpessoais adequadas contribuem para um ambiente profissional harmonioso. Assinale a alternativa correta:

No que se refere às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta como prestar um atendimento de qualidade:

No que se refere ao atendimento telefônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Ao atender uma ligação, o profissional deve utilizar expressões como "Quem fala?" ou "Quem é?" para identificar o interlocutor de forma rápida.
( ) Por exigir maior concentração que uma conversa presencial, o atendente deve manter materiais de apoio (caneta, papel e ramais) sempre à mão.
( ) O telefone da instituição é uma ferramenta de trabalho e seu uso deve ser restrito a assuntos de cunho profissional.
( ) Caso não consiga ouvir bem o interlocutor, o profissional deve evitar pedir que a pessoa repita a informação, para não parecer desatencioso.
( ) A voz do atendente deve soar calma e agradável, devendo este abstrair problemas pessoais durante o contato telefônico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

No Brasil, diversos serviços públicos disponibilizam números telefônicos específicos para facilitar o atendimento à população. Nesse contexto, assinale a alternativa que indica corretamente o telefone destinado ao atendimento da Vigilância Sanitária.

No contexto do atendimento ao público, a qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica e se comporta diante das pessoas. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.