A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas:

(   ) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade.

(   ) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão.

(   ) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas.

(   ) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.

(   ) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.

(   ) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.

(   ) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.

(   ) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.

Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:

Assinale a alternativa CORRETA.

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?