Leia o enunciado abaixo e assinale alternativa que apresenta o termo correto para completar a lacuna: As relações humanas são o conjunto de interações que realizamos com todos que estão ao nosso redor ao longo da vida.
A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.

No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta:

No que se refere às boas práticas de recepção e atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta conduta adequada do profissional:

Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) O atendimento de qualidade deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público.
( ) Ouvir o que as pessoas têm a dizer compromete a eficiência do atendimento, devendo o servidor limitar-se exclusivamente aos procedimentos internos.
( ) Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários contribui para um atendimento eficiente.

Em situações de atendimento a pacientes e familiares durante ocorrências, o motorista de ambulância pode se deparar com momentos de tensão e grande expectativa por informações.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público em situações de alta pressão:

Ao transportar um paciente, é comum que familiares acompanhem o atendimento e manifestem preocupação com o estado de saúde e o tempo de deslocamento até a unidade hospitalar.
Considerando a postura profissional esperada do motorista de ambulância no contato com familiares, assinale a alternativa que demonstra conduta adequada quanto à cortesia no atendimento:

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para evitar falhas, retrabalho e conflitos interpessoais. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um dos principais fundamentos para que a comunicação seja considerada eficaz:

Em setor administrativo, servidor responsável por atividades de apoio utiliza linguagem inadequada ao interagir com usuários internos e externos, alegando que sua função não envolve atendimento direto ao público.

Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.

No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público.
Assinale a alternativa CORRETA.