Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Profissionais com elevado automonitoramento adaptam-se melhor às relações interpessoais, pois utilizam a observação de pistas sociais para ajustar o seu comportamento conforme o contexto.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A excelência no atendimento ao público externo é diretamente dependente da qualidade das relações com o público interno, de maneira que a falha na prestação de serviços entre distintos setores internos compromete a eficácia da entrega ao cidadão.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento ao público externo deve ser pautado pela equidade, com adaptação da linguagem para assegurar a acessibilidade a cidadãos com diferentes níveis de escolaridade ou necessidades especiais.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A triagem inicial é uma técnica eficaz de atendimento presencial para lidar com filas, porque identifica demandas simples de resolução imediata, reduzindo o tempo médio de espera e aumentando a percepção de eficiência do setor.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui relevância secundária, uma vez que o conteúdo técnico da resposta fornecida é o fator determinante para a satisfação do cidadão.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe o desenvolvimento da empatia, que permite ao profissional compreender a perspectiva do outro sem perder a neutralidade técnica necessária ao exercício de suas funções.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No ambiente de trabalho, o comportamento desidioso de um único integrante não possui o condão de afetar a imagem institucional, uma vez que a postura profissional é uma dimensão estritamente individual.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atributo da presteza no atendimento ao cidadão autoriza o servidor a flexibilizar as normas procedimentais e os ritos administrativos, visando à agilidade da solução, ainda que isso impacte a ordem de prioridade.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A discrição e a objetividade no atendimento são atributos que se complementam, pois, enquanto o primeiro preserva o sigilo de dados sensíveis do cidadão, o segundo permite que a prestação do serviço seja direta e sem ambiguidades.