No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre os serviços prestados. Sobre o atendimento ao público, é correto, EXCETO:

Um dos principais – se não o principal – normativos referentes à qualidade e à excelência no atendimento ao cidadão diz respeito à Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública e possui abrangência nacional.

Cabe às entidades e órgãos públicos abrangidos por essa lei avaliar os serviços prestados aos cidadãos-usuários, no mínimo, a cada

O atendimento ao público e a comunicação interpessoal são fundamentais para a qualidade dos serviços, especialmente em ambientes institucionais. No atendimento ao público e comunicação interpessoal, é CORRETO afirmar que a conduta esperada do zelador em uma repartição é:

Durante o turno noturno em prédio público municipal, o vigia é procurado por um cidadão que relata perda de documentos nas dependências do órgão. Embora não seja responsável direto pelo setor administrativo, ele representa o primeiro contato institucional naquele momento. O cidadão demonstra ansiedade e solicita orientações imediatas. A conduta do vigia deve observar princípios de atendimento ao público, mesmo fora do horário comercial. Considerando essa situação, assinale a alternativa CORR

No exercício das atividades de recepção em órgãos públicos, o uso de meios digitais e telefônicos tornou-se ferramenta essencial para a comunicação institucional, possibilitando o atendimento ao cidadão, o encaminhamento de demandas e a troca de informações entre setores administrativos. Nesse contexto, o recepcionista deve observar princípios da administração pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e transparência, além de adotar boas práticas profissionais relacionadas à clareza das informações, à segurança dos dados e à utilização adequada dos canais oficiais de comunicação. Considerando as normas de comunicação institucional no setor público e o uso correto dos meios telefônicos e digitais, assinale a alternativa correta.

Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.