Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?

O porteiro tem como instrumento de trabalho a comunicação, devendo saber melhorar a transmissão de sua mensagem e aprimorar a recepção da mensagem de seu cliente. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma maneira de melhor atender a um cliente:

Qual das alternativas a seguir corresponde a um aspecto essencial no atendimento ao público em um órgão público?

Suponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos conversam com ele e fazem uma reclamação, pedindo alguma providência.
Nessa situação hipotética, o leiturista deve

Uma das funções do leiturista de hidrômetro é

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. O funcionário mantém uma postura cordial e esclarece as dúvidas de forma clara e objetiva. Acerca da prática adotada pelo profissional, marque a alternativa CORRETA:

Nas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar a alternativa CORRETA.

Em relação às mudanças no funcionalismo público, torna-se cada vez mais necessário que as organizações públicas incorporem valores, atitudes e crenças pautadas na transparência, confiança e apoio entre o Estado e a sociedade. Com base nisso, são desafios comuns no atendimento ao público:

I. O grande volume de demanda, com filas extensas e tempo de espera elevado.
II. A falta de recursos e infraestrutura adequada para atender à demanda.

Está CORRETO o que se afirma:

A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. O atendimento ao público deve:

Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Considerando os princípios do bom atendimento, avalie as afirmações abaixo:

I.Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas necessidades antes de oferecer uma solução.
II.Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou imprecisas.
III.Demonstrar empatia, tratando cada cliente de forma respeitosa e atenciosa, independentemente de sua demanda.


Sobre essa prática de qualidade no atendimento está correto o que se afirma em: