No que diz respeito aos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A objetividade no atendimento telefônico, ao prescindir da linguagem corporal, requer que o atendente utilize um tom de voz firme e empático, garantindo que a brevidade da informação não seja interpretada pelo usuário como descaso ou como falta de atenção.

No que diz respeito aos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A postura profissional no serviço público exige a manutenção da neutralidade e do decoro, o que implica o dever de separar as convicções pessoais e as opiniões políticas dos atos administrativos, assegurando que o atendimento seja pautado pelo princípio da impessoalidade e do interesse público.

Durante o atendimento presencial, um cidadão apresenta uma reclamação de forma agressiva e impaciente devido à demora no processamento de sua solicitação. O servidor responsável deve manter o equilíbrio emocional e buscar uma solução dentro das normas vigentes, sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos demais usuários. Diante dessa situação hipotética de conflito no atendimento ao público, qual deve ser a postura prioritária do profissional para desarmar a agressividade e garantir a eficiência comunicativa?

Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO: