Na rotina da portaria de um prédio público, o porteiro utiliza diferentes equipamentos de comunicação para manter contato com setores internos, registrar ocorrências e agir com rapidez em situações que exigem resposta imediata. A correta utilização desses equipamentos é essencial para garantir eficiência, clareza das informações e segurança patrimonial. Considerando as atribuições do porteiro e as boas práticas no uso de equipamentos de comunicação, relacione corretamente a Coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

Coluna I - Equipamento
I. Rádio comunicador. II. Telefone institucional. III. Sistema de registro eletrônico.

Coluna II - Utilização

(__) Utilizado para comunicação rápida e direta entre setores, especialmente em situações que exigem resposta imediata.
(__) Empregado para contato formal, repasse de informações mais detalhadas e orientações administrativas.
(__) Destinado ao registro e consulta de informações sobre entradas, saídas e ocorrências na portaria.

Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro observa a tentativa de entrada de um veículo não cadastrado, cujo condutor afirma estar a serviço de um setor interno. Para evitar riscos e manter a ordem, o porteiro deve seguir os procedimentos estabelecidos. Considerando o controle de acesso de veículos, assinale a alternativa CORRETA.

Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo do desvio e a duração da medida. O orientador de trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar informação operacional com linguagem adequada. Considere um cenário com alto ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.

Em uma repartição pública, o auxiliar administrativo atua tanto na recepção e encaminhamento de pessoas quanto na operação de máquinas fotocopiadoras e outros equipamentos de escritório, inclusive os de informática. Em determinado dia, um cidadão chega ao órgão solicitando informações sobre um processo em andamento, enquanto outro servidor solicita, com urgência, a reprodução de documentos oficiais. O atendimento deve observar princípios de qualidade, organização e segurança da informação.
Considerando as atribuições do auxiliar administrativo e as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:

O zelador desempenha um papel fundamental no relacionamento com os munícipes, agindo como a principal interface entre a gestão e a rotina da repartição. Sobre o relacionamento com os munícipes que frequentam a repartição, é CORRETO afirmar que, o zelador deve:

A postura profissional exclui discrição na condução de assuntos sensíveis com clientes internos/externos.

A tolerância no atendimento público manifesta-se na capacidade de lidar com situações difíceis sem perda de profissionalismo.