Assinale qual alternativa não deve ser um requisito para um bom atendimento ao público.

Durante um diálogo, é fundamental que o profissional fale:

Em relação a atendimento ao público, diante de erros e problemas, são atitudes indicadas ao atendente:

I. Pedir desculpas.

II. Explicar o que ocorreu, evitando justificar.

III. Procurar corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

IV. Após a correção e/ou solução de algum problema, nunca mais contatar a pessoa interessada para saber a respeito de sua satisfação, visto que provavelmente ela estará insatisfeita.

Estão CORRETOS:

Durante uma chamada telefônica, o procedimento ideal para lidar com uma pessoa sem educação é:

Considerando-se alguns princípios do atendimento ao público, tratar as pessoas de formas diferentes, levando em consideração o que elas precisam, ou seja, reconhecer que não são todas iguais, está relacionado com o princípio da:

Com base no atendimento telefônico, por parte do funcionário, marque a alternativa incorreta:

São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO:

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

Sobre o atendimento telefônico, assinalar a alternativa INCORRETA em relação a esse processo: