Sobre os conhecimentos de noções básicas para atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.

I. A assertividade, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro, é fator de alta importância no atendimento ao público.

II. Recomenda-se a utilização de gírias e expressões coloquiais no atendimento, de forma a se acolher o cidadão atendido.

III. O atendimento à necessidade plena do cliente e a manutenção da qualidade de serviço são fatores primordiais ao bom atendimento.

IV. No atendimento telefônico, atitudes positivas e profissionais, como segurança, compromisso e credibilidade, são fundamentais.

Assinale a alternativa correta.

Em termos da qualidade no atendimento ao público, uma diretriz essencial é a

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.

(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.

(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:

I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.

II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.

III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:

Sobre a relação entre atendimento ao público e administração pública, é correto dizer que:

A qualidade no atendimento é fundamental para garantir a satisfação do cliente, a fidelização e a reputação da organização. Em relação à qualidade no atendimento ao público, qual é a responsabilidade do órgão municipal?

Em rotinas administrativas, geralmente, utilizam-se ferramentas para criar ou editar textos e elaborar planilhas eletrônicas. Com essas planilhas têm-se mais facilidade para:

O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:

Segundo o dicionário Michaelis, “a objetividade é a qualidade do que apresenta base nos fatos e na realidade concreta, do que fornece uma representação fiel e exata de um objeto”. Para uma boa comunicação no atendimento ao público, a objetividade pode contribuir para soluções mais rápidas de problemas. Nesse caso, a objetividade pode ser interpretada como:

A ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço público. Esse comportamento denomina-se: