Atender perpassa pelo entendimento de se buscar uma solução para uma necessidade solicitada. É transformar uma necessidade em resposta para quem solicita. Neste sentido, fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratálo bem, com cortesia. Assim, há algumas atitudes construtivas que englobam o atendimento ao público. São elas, EXCETO:

O processo de atendimento ao público, exige que o profissional que atua na secretaria apresente algumas características proativas para que os clientes (internos e externos) não “saiam falando mal da organização”. Tais características estão elencadas abaixo. Apenas uma delas não é CORRETA. Ou seja, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica proativa de atendimento ao público.

A qualidade no atendimento define para o usuário da biblioteca vai definir e repassar a imagem desta na sociedade, ou seja, a imagem é passada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos usuários. Dessa forma, a qualidade do atendimento prestado envolve, EXCETO:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

“Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na ___________”.

Levando-se em consideração que o atendimento ao público é um dos critérios de sucesso nas organizações, quer seja estas públicas ou privadas, assinale a frase que deve estar presente nas atitudes cotidianas em um profissional de recepção comprometido:

Durante o processo de relacionamento interpessoal com os colegas e clientes, o profissional de recepção deve estar atento as regras de boa convivência para que seu trabalho seja valorizado nos princípios de qualidade. Estas regras englobam, EXCETO:

Do profissional de atua na recepção são exigidas normas básicas de boas maneiras do ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO se refere a uma “norma de boas maneiras”:

Preencha a lacuna com a alternativa correta:

“A/O _____________________ é um elemento essencial e está diretamente ligado ao comportamento de um profissional que atua na recepção e que tem por obrigação oferecer sua colaboração aos colegas e fomentar em ordem o trabalho coletivo”.

Um profissional de recepção que valoriza sua carreira e atualização constantes necessita cotidianamente em suas relações no ambiente de trabalho demonstrar, EXCETO:

A maneira com que o profissional de recepção conduzirá um atendimento telefônico de sucesso vai depender de algumas questões, tais como, EXCETO: