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3274697
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. São Domingos Capim-PA
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. São Domingos Capim-PA
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As ações e atitudes do profissional no ambiente
de trabalho o qualificam para assumir novas
responsabilidades e posição de liderança perante a
equipe. Um comportamento que não é bem visto no
ambiente de trabalho é:
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3274696
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. São Domingos Capim-PA
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. São Domingos Capim-PA
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Atendimento ao público é a prática de interagir
e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de
serviços em um ambiente profissional. Ao servidor
público, cabe prestar o atendimento atuando com:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Os cidadãos devem ser informados sobre seus
direitos, deveres e opções disponíveis para acessar
serviços públicos, incentivando sua participação
ativa e consciente na gestão pública. Ao ser
abordado por um cidadão, o servidor público deve
atende-lo de forma:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
O atendimento no setor público deve seguir
diretrizes específicas para garantir eficiência,
qualidade, transparência e igualdade no
atendimento aos cidadãos. O servidor público deve
prestar o atendimento praticando a todo momento:
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Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento
chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em
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Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre
supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira
providência da ouvidoria deve ser
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Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento
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Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses
casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao
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Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos
padrões de qualidade, dos compromissos estabelecidos e das formas de acesso. As principais funções
da Carta de Serviços são
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Considere a afirmativa a seguir.

Essa afirmativa sugere a relação entre a Ouvidora e o controle
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