Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

“Quando o profissional que atua diretamente na recepção apresenta um conjunto harmonioso de _____________, _______________, boas atitudes, gestos próprios, ____________, tom de voz adequado, além da fisionomia e traje corretos, isso facilita as relações humanas, tornando-as mais ________________ e simpáticas”.

No ambiente de trabalho o vestuário é o símbolo externo do nosso senso de responsabilidade, refletindo nossa personalidade e influenciando nos contatos pessoais e profissionais. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um vestuário adequado ao profissional que atua na recepção:

Durante o atendimento telefônico, o profissional que atua na recepção deve seguir alguns procedimentos necessários para que haja satisfação por parte deste. Portanto, ao realizar um atendimento telefônico faça da seguinte maneira, EXCETO:

A recepção de qualquer organização, quer seja pública ou privada, é mais do que um espaço para os clientes aguardarem o atendimento. Trata-se da primeira impressão que ele terá com o ambiente como um todo. Por isso, necessário se faz este ambiente ter condições de organização para os clientes. Esta organização envolve, EXCETO:

Do profissional que trabalha na recepção é exigido um conjunto de normas de conduta para haja um nível de qualidade que represente a imagem da organização na qual atua. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma norma de conduta qualitativa a este profissional:

Os principais defeitos do profissional de recepção mal preparado no cotidiano ao realizar o processo de atendimento ao público centram-se em, EXCETO:

Durante atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz.

Nesse caso, a voz deve transmitir, EXCETO:

Sobre qualidade no atendimento ao público, julgue as alternativas a seguir, marque a opção INCORRETA.

O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize:

A análise competitiva estabelecida por Michael Porter compreende forças que atuam dinamizando o mercado influenciando a atuação de uma organização diante desses mecanismos. Assinale a alternativa correspondente à força relacionada ao poder que os consumidores possuem em influenciar preços pelo seu grau de possibilidade de consumo como na quantidade maior de determinados itens exercendo negociação diante do comércio.