Em relação ao atendimento telefônico, no local de trabalho, quais procedimentos devem ser adotados?

1. Ser cordial, perguntando: “Quem quer falar, por favor?”.

2. Se a outra pessoa estiver falando muito baixo, desligar para evitar perda de tempo.

3. Procurar ter à mão a relação de ramais, caneta e papel.

4. Utilizar o telefone da instituição apenas para assuntos profissionais.

5. Evitar anotar recados, para não se intrometer no trabalho dos colegas.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) considerando o comportamento esperado do Guarda Patrimonial, no atendimento ao público.

( ) Ser enérgico, porém calmo, sem entrar em discussão com quem quer que seja.

( ) Evitar ser cordial, pois isso pode ser entendido como falta de autoridade.

( ) Não deixar que problemas pessoais influenciem o seu atendimento.

( ) Saber que as relações de trabalho são impessoais.

( ) Para demonstrar simpatia, utilizar vocabulário informal e gírias.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

São posturas positivas no atendimento ao público:

1. Falar de maneira cordial, clara e precisa.
2. Procurar dar atenção a mais de uma pessoa ao mesmo tempo.
3. Interromper o visitante, caso ele esteja falando demais.
4. Ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.
5. Agir com autonomia e iniciativa.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No que tange aos princípios e ações para um bom atendimento são vários os princípios para se garantir o atendimento com qualidade. O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.

Para se agir com base nesses princípios, são ações que imprimem qualidade a esse atendimento, EXCETO:

O cliente muito vezes apresenta um perfil estabelecido que é de grande importância conhecer para que seja possível tratar com ele. Aquele cliente bastante observador, bem-informado e autoconfiante, é CHAMADO de:

Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor público.

Assinale a alternativa que aponta qualidade relevante para que o atendimento ao público seja profissional na administração pública.

Um Agente de Serviços, no exercício de sua função, ao atender uma chamada externa, deve falar:

O atendimento ao telefone é uma das principais vias de comunicação dentro de uma instituição e também para o atendimento externo.

Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude que se deve ter ao atender o telefone em seu local de trabalho.

Analise a frase abaixo:

O atendimento telefônico no setor público deve prezar pela ______ (1)____ e assemelha-se em muitos aspectos _______ (2)_____ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.