Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é denominado:

Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por:

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público.

Este símbolo representa atendimento prioritário a

Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.

( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.

( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.

( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.

As afirmativas são, respectivamente,