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No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.
É recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.
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A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à
capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à
forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a
esse tema, assinale a alternativa correta.
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No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o
emissor deseja comunicar é denominada
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São considerados comportamentos
ineficazes e ineficientes
no que tange ao atendimento ao público
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.
Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.
IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.
É correto o que se afirma
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O atendimento ao público é de fundamental importância no
ambiente de trabalho, impactando em elementos como
eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a
alternativa correta.
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Assinale a alternativa que apresenta alguns
dos aspectos de um atendimento ao público
com qualidade.
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Rosenberg (2006) afirma que as pessoas
podem aprimorar a forma como se comunicam
exercitando um modelo de expressão que tem por
base a fala consciente, o desejo de transmitir clareza
e de oferecer uma escuta respeitosa nos diálogos
cotidianos. A esse modelo, o autor deu o nome de
“comunicação não violenta” por promover técnicas
que tornam as relações interpessoais mais:
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Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao
atender o público. Se por um lado ele supervalorizava
a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro,
restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta
que concedia a cada um que atendia,
menosprezando a finalidade da instituição pública
que é prestar um atendimento de qualidade para a
população. A sua coordenadora, em uma avaliação
crítica ao seu desempenho, observou que ele
precisava compreender que seu trabalho também
poderia ser:
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Um profissional que atua em um serviço público
precisa ter competência social para lidar com a
diversidade de relacionamentos interpessoais com
as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma
competência social que se tornou imprescindível
desde o começo da pandemia de Covid-19 é a
capacidade de sentir:
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