2905554 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: DAE-Santa Bárbara Oeste

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Operador de Telemarketing
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Atendimento
Venda e Telemarketing

Para auxiliar o operador de telemarketing, há algumas fraseologias que são consideradas adequadas, bem como termos que devem ser empregados ou evitados. A seguir, foram destacados alguns desses termos. Marque a opção que possui somente termos que não devem ser utilizados.

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2905553 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: DAE-Santa Bárbara Oeste

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Operador de Telemarketing
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Comunicação no Atendimento ao Público

Há certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as asserções seguintes e marque a única alternativa verdadeira.

A

O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.

B

O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.

C

O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.

D

O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.

E

O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.

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2905552 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: DAE-Santa Bárbara Oeste

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Operador de Telemarketing
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Atendimento
Venda e Telemarketing

As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.

A

ANI - serve para mostrar o número do telefone que realizou a ligação.

B

BLENDED – operação na qual o agente tanto recebe como realiza chamadas ao cliente.

C

BACK OFFICE - ato de ligar de volta para a pessoa que contatou a central de atendimento.

D

DACK - sistema telefônico que recebe chamadas e as distribui para os atendentes mais adequados àquela situação ou problema específico.

E

FAC - lista com as perguntas mais comuns e a respectiva orientação ou resposta.

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2901683 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFPA
Orgão: UFPA

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Assistente de Alunos
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Qualidade no Atendimento ao Público

Constitui uma conduta recomendável ao recepcionista no efetivo atendimento ao público, a seguinte:

A

Por economia de tempo, interromper bruscamente a pessoa no momento de sua acolhida e atendimento na instituição.

B

Sempre que possível, discutir assuntos pessoais com a finalidade de estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa atendida, deixando-a mais descontraída.

C

Se não tiver resposta para a questão, deixar a pessoa atendida sem resposta e solicitar que ela retorne em outro momento.

D

Não atender se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável pelo atendimento não estiver presente; o que acontece em outro setor não lhe diz respeito.

E

Evitar atender telefone celular no momento em que estiver se relacionando com a pessoa que recepciona

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2888685 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Iporã Oeste-SC

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Comunicação no Atendimento ao Público

Durante uma reunião corporativa, você é responsável por prestar serviços como copeiro, atendendo às necessidades dos participantes. Qual das seguintes ações é mais apropriada para garantir um bom atendimento ao público nesse contexto?

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2888399 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

"O senso comum de que "a primeira impressão é a que fica" faz sentido quando visitamos uma empresa e notamos o contato inicial do serviço de recepção.
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:

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2888398 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente, por telefone ou meios digitais de comunicação, o Recepcionista quase sempre toma conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que torna imprescindível que ele:

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2888397 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das questões mais simples, como a comunicação, até a recursos que exigem uma dose de inteligência emocional. Como exemplo podemos citar a prática de não só escutar, mas também buscar compreender e interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor. Essa prática é chamada de:

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2888396 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação

A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não verbal.

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2888395 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Algumas características e posturas são consideradas fatores positivos no relacionamento interpessoal, como, por exemplo, a prática de buscar entender o posicionamento do outro, como se você estivesse em seu lugar. Essa prática é a: