A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

De acordo com os princípios de gestão da qualidade da ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis organizacionais não é capaz de criar condições para que as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance dos objetivos organizacionais.

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

Entre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil.

Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta

Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.

O objetivo de uma equipe deve ser definido por meio da missão da empresa.

Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.

O trabalho interdependente é fundamental para que se tenha certeza sobre o objetivo da tarefa. Dessa forma, há valorização do trabalho coletivo e eficácia no resultado.

Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.

Uma equipe possui como vertente a colaboração mútua e integrada; portanto, comitês e conselhos devem ser considerados equipes.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A busca pela excelência no atendimento é garantir que ele seja impecável ao cliente. Em consequência, a qualidade no relacionamento deve ser o pilar principal para a resolução de suas demandas.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Um cliente que teve sua reclamação bem atendida e acolhida certamente aumentará sua confiança na empresa.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Em um cenário no qual o cliente foi mal atendido, certamente ele saberá diferenciar o atendimento da empresa do atendimento do funcionário que o atendeu. Portanto, a forma como cada colaborador atende os clientes não afeta diretamente a imagem da organização.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É primordial que se conheçam o cliente e suas necessidades, a fim de gerar um atendimento de qualidade.