Foram encontradas 5.394 questões.
I. Deixar o interlocutor falar.
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.
Está correto o que se afirma apenas em
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor. Um dos ruídos que dificulta a boa comunicação é o egocentrismo. Qual alternativa abaixo define o que é egocentrismo:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos na comunicação. Assinale a alternativa incorreta:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
Para um bom atendimento, devemos nos orientar por algumas ações. Assinale a alternativa correta que significa uma ação desejada para que ocorra um bom atendimento:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Col. Pedro II
Orgão: Col. Pedro II
Considere as seguintes situações:
1. Sérgio Luiz, motorista de aplicativo, teve seu único telefone celular (utilizado para atender as chamadas de viagem) danificado e inutilizado após uma queda, o que o impediu de trabalhar e o levou ao entendimento de urgência para resolver a questão.
2. Martha de Souza, uma microempreendedora, está comparando os preços de três notebooks, para decidir qual irá adquirir, visando atender a sua empresa.
3. Pedro Henrique, um aposentado, aconselha um de seus amigos a não adquirir um determinado modelo de veículo, dada a sua experiência negativa com esse mesmo modelo.
As etapas do processo de decisão de compra praticadas nas situações acima são, respectivamente,
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