2967736 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Iretama-PR

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara, evitando utilização de gírias e/ou termos muito técnicos de difícil compreensão por parte do cidadão.

B

Atender bem é saber ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema.

C

O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos

D

Prestar os serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2967735 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Iretama-PR

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário , a , a , a e o .

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753916 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Técnicas de Vendas

A respeito de atendimento telefônico, é correto afirmar que

A

a formalidade é desnecessária em locais de trabalho nos quais se tenha a liberdade de ser um pouco mais descontraído.

B

expressões como “meu amor”, “minha querida” ou “meu bem” serão sempre bem recebidas pelo cliente e entendidas como carinhosas.

C

outras atividades podem ser realizadas concomitantemente a esse tipo de atendimento, por não ser presencial.

D

o cliente pode esperar que o telefone toque até cinco vezes antes de ser atendido, sem que isso possa se tornar motivo de reclamação.

E

o tom de voz do atendente deve apresentar ritmo e volume adequados, sendo firme, porém agradável.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753915 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Técnicas de Vendas

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Silêncios prolongados enquanto o cliente fala devem ser evitados. O atendente deverá usar interjeições ou fazer comentários para que o cliente saiba que ele permanece ali e que está lhe dando a devida atenção.

B

Em alguns casos, o atendente poderá desligar o telefone antes do cliente.

C

Para ressaltar a qualidade dos serviços da organização/instituição em que trabalha, é admissível que o atendente faça críticas aos serviços da concorrência.

D

Se o atendente estiver lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, deverá proceder da mesma maneira, demonstrando ao cliente que seu modo de falar não é adequado.

E

Caso não tenha todas as informações solicitadas pelo cliente, o atendente deverá mantê-lo na linha, à espera, enquanto busca as informações, ainda que as pausas sejam longas durante a conversação.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753912 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A

um bom atendimento se trata de resolver os problemas com eficiência e rapidez, independentemente de simpatia.

B

o atendente somente precisa manter a postura em seu ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o representante da empresa junto a seu público de interesse.

C

a linguagem técnica facilita a compreensão dos assuntos pelo cliente.

D

o atendente deve conhecer a cultura da empresa/instituição e seus colegas de trabalho para que possa agir conforme os interesses institucionais.

E

a comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente se trata especificamente de usar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência.