No que tange aos princípios e ações para um bom atendimento são vários os princípios para se garantir o atendimento com qualidade. O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.

Para se agir com base nesses princípios, são ações que imprimem qualidade a esse atendimento, EXCETO:

O cliente muito vezes apresenta um perfil estabelecido que é de grande importância conhecer para que seja possível tratar com ele. Aquele cliente bastante observador, bem-informado e autoconfiante, é CHAMADO de:

Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor público.

Assinale a alternativa que aponta qualidade relevante para que o atendimento ao público seja profissional na administração pública.

Um Agente de Serviços, no exercício de sua função, ao atender uma chamada externa, deve falar:

O atendimento ao telefone é uma das principais vias de comunicação dentro de uma instituição e também para o atendimento externo.

Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude que se deve ter ao atender o telefone em seu local de trabalho.

Analise a frase abaixo:

O atendimento telefônico no setor público deve prezar pela ______ (1)____ e assemelha-se em muitos aspectos _______ (2)_____ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Assinale o comportamento que deve ser considerado no atendimento telefônico:

Analise a frase abaixo sobre atendimento ao telefone, extraída da publicação “Excelência no Atendimento ao Cidadão: boas práticas no serviço público” desenvolvida pelo Ministério Público do Estado do Amapá em 2017.

A maneira como o cidadão-usuário é _____(1)______ influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição. Desse modo, quanto ____(2)_____ , melhor a imagem da Instituição diante _______ (3)______ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Assinale a alternativa que destaca uma premissa que deve nortear o profissional no atendimento ao público.