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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Arapiraca-AL
Orgão: Pref. Arapiraca-AL
Leia as afirmativas abaixo:
I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.
III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.
Marque a alternativa CORRETA:
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No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.
Como se deve atender o telefone?
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Sobre esse atendimento, é correto afirmar:
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Atendimento
- Tipos de Comunicação
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Ética e Postura do Servidor
- Etiqueta Empresarial
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Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:
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No atendimento ao público em uma instituição educacional, é importante realizar uma comunicação, verbal e não verbal, que transmita aos receptores uma mensagem:
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I. prestar atenção apenas ao principal da conversa; II. caso você não seja o responsável pela resposta, responder que não é com você; III. ao ligar para alguém, perguntar se ele tem disponibilidade para falar naquele momento; IV. em conversas presenciais, tocar no interlocutor durante a conversa para mostrar proximidade.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Tipos de Comunicação
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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