No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.

Assinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.