Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.

Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O servidor age com comunicabilidade ao traduzir normas técnicas em instruções simples para o usuário, confirmando se as explicações sobre o serviço foram compreendidas.

Quanto aos tipos de documentos administrativos, às etapas do protocolo e à expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao detectar um erro no endereço do destinatário na guia de remessa, o servidor da área de expedição deve alterar os dados cadastrais diretamente no sistema de envio de forma autônoma.

Quanto aos tipos de documentos administrativos, às etapas do protocolo e à expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O servidor do setor de protocolo deve realizar a classificação de um documento sigiloso com base no organograma e na hierarquia do cargo da autoridade que assinou a peça

Quanto aos tipos de documentos administrativos, às etapas do protocolo e à expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A comissão interna voltada à apuração de faltas disciplinares de servidores deve ser formalmente instituída mediante a publicação de uma portaria da autoridade competente.

Quanto aos tipos de documentos administrativos, às etapas do protocolo e à expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O parecer elaborado pela assessoria jurídica de ministério, em regra, possui caráter consultivo, fornecendo fundamentos técnicos que auxiliam, mas não vinculam obrigatoriamente a decisão do ministro.

No que se refere à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

No início de ofício direcionado ao reitor de universidade pública federal, o servidor de conselho federal de profissão regulamentada deve empregar o vocativo formal “Magnífico Reitor” para abrir a comunicação.

No que se refere à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O servidor melhora a concisão de um relatório ao substituir a construção “o engenheiro responsável atestou a segurança” pela expressão mais concisa “atestou-se a segurança”.

No que se refere à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O volume excessivo de dados desconexos transmitidos pelas instituições públicas tende a provocar sobrecarga informativa, reduzindo a capacidade de assimilação e o engajamento do público-alvo.

No que se refere à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O endomarketing contribui para a valorização do servidor, transformando-o em um agente multiplicador da imagem e dos propósitos institucionais perante a sociedade.