Para Chiavenato, Competência significa: “A qualidade que uma pessoa possui e que é percebida pelos outros (...) não adianta possuir competências, é necessário que as outras pessoas reconheçam sua existência.” Em seu livro Administração geral e pública, menciona que para Covey as novas competências pessoais exigidas pelas empresas nos novos ambientes de negócios são:

- Aprender a aprender

- Raciocínio criativo e resolução de problemas

- Conhecimento de negócios globais

- Desenvolvimento de liderança entre outros

Para Covey, “Raciocínio criativo e resolução de problemas” é definido como:

A Internet disponibiliza alguns serviços para os usuários e os principais serviços são:

- Correio Eletrônico

- Transferência de Arquivos (FTP)

- Acesso Remoto

- Servidor de Nomes (DNS)

- World Wide Web

A função do serviço “Servidor de Nomes (DNS)” é:

Muitos fatores são considerados quando tentamos selecionar a melhor solução antivírus para as necessidades das organizações e até mesmo na vida pessoal, um deles é o objetivo do antivírus, ou seja, o que a empresa conforme sua estratégia de proteção necessita.

A ferramenta “Antispyware” tem o objetivo de:

“Compreende um conjunto de práticas, recursos, sistemas, habilidades e mecanismos usados ao proteger todos e quaisquer tipos de dados da empresa e sistemas contra o ataque de criminosos, o acesso indevido de usuários e o uso impróprio das informações da organização.” Este conceito refere-se à:

Basicamente existem dois tipos de memórias em um computador. A memória ROM e a RAM. São características da Memória RAM, EXCETO:

Para alterar as configurações de contas de usuário e senhas das pessoas que compartilham o computador, deve-se utilizar o processo (caminho):

A Classificação XYZ avalia o grau de criticidade ou de imprescindibilidade do item de material nas atividades desempenhadas pela organização. Mendes e Castilho (2009) definiram as classes por importância operacional.

A classe X é definida por Mendes e Castilho (2009), como:

As classificações de materiais são variadas e determinadas em função das informações gerenciais definidas pelos gestores de materiais.
A Classificação de “fazer ou comprar”, possuem algumas categorias, EXCETO:

Para Chiavenato, toda equipe deve ter um conjunto de participantes capazes de contribuir com habilidades e competências diferentes para o alcance dos objetivos. Margerison e McCann sugerem uma roda da equipe na qual existem nove fatores de desempenho que precisam estar presentes em toda equipe, a saber:

1. Assessoria
2. Inovação
3. Promoção
4. Desenvolvimento
5. Organização
6. Produção
7. Inspeção
8. Manutenção
9. Ligação

Eles definem o fator “Manutenção” como fator relacionado com:

Liderar é a capacidade de exercer influência no comportamento de uma ou mais pessoas, grupos e/ou setores. Chiavenato, em seu livro “Administração Geral e Pública”, demonstrou os 04 (quatro) graus de influenciação, conforme figura abaixo:

A alternativa correta que classifica os graus de influência do comportamento é: