Em uma unidade educacional, uma equipe administrativa passou a apresentar dificuldades de comunicação durante a execução de atividades que exigem atuação conjunta. Divergências quanto à distribuição de tarefas e à forma de realização dos procedimentos passaram a gerar manifestações defensivas entre alguns servidores, com reflexos na interação profissional e na condução das atividades.
Considerando a situação apresentada e os princípios de relacionamento interpessoal, comunicação profissional e trabalho em equipe no ambiente escolar, julgue as proposições a seguir e marque V, para verdadeiro ou F, para falso.
(   ) A existência de divergências entre integrantes de uma equipe não caracteriza, isoladamente, relacionamento interpessoal inadequado, devendo ser considerada também a forma de condução dessas divergências e seus efeitos sobre o trabalho.
(   ) A preservação de relações profissionais produtivas exige que os servidores evitem manifestar discordâncias durante as atividades coletivas, uma vez que a exposição de posições divergentes tende a comprometer a cooperação da equipe.
(   ) A comunicação profissional pode favorecer a administração de divergências quando permite que os envolvidos exponham suas posições de maneira respeitosa e objetiva, mantendo o foco na questão relacionada ao trabalho.
(   ) A manutenção de relações interpessoais produtivas depende exclusivamente da postura individual dos servidores, não sendo influenciada pela organização do trabalho, pelos processos institucionais ou pelas condições em que as atividades são desenvolvidas.
(   ) A abordagem colaborativa de uma divergência profissional pressupõe a possibilidade de identificar o problema, considerar diferentes perspectivas e buscar encaminhamentos compatíveis com os objetivos do trabalho coletivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A secretaria de uma unidade escolar mantém uma planilha eletrônica destinada ao acompanhamento de solicitações administrativas. Cada registro contém, entre outras informações, o setor responsável pela demanda, a situação do atendimento, a data de recebimento e o prazo estabelecido para conclusão. A direção solicitou ao agente administrativo que obtenha, em uma célula de resumo, a quantidade de solicitações que atendam simultaneamente aos seguintes critérios: pertençam ao setor "Secretaria Escolar"; estejam com situação "Pendente"; e tenham prazo de conclusão anterior à data indicada na célula H2.
Considerando uma planilha em que a coluna B contém o setor responsável, a coluna D contém a situação e a coluna F contém o prazo de conclusão, assinale a alternativa que apresenta a fórmula CORRETA para realizar o cálculo solicitado, considerando que os dados ocupam as linhas 2 a 500.

Durante uma manhã de atendimento na secretaria de uma unidade escolar, o Agente Administrativo identificou simultaneamente as seguintes demandas:
I. Um responsável solicita a emissão de um documento escolar necessário para matrícula do estudante em outra instituição, cujo prazo para apresentação termina ao final daquele mesmo dia.
II. O setor pedagógico solicita a organização de documentos de reuniões realizadas no mês anterior, sem indicação de prazo imediato para conclusão.
III. A secretaria recebe um processo administrativo da Secretaria de Educação com prazo para manifestação da unidade escolar até o final do dia seguinte, cuja documentação necessária já está disponível para análise e encaminhamento.
Considerando os critérios de planejamento, organização e priorização das rotinas administrativas escolares, assinale a alternativa que apresenta a ordem de prioridade adequada e CORRETA para o atendimento das demandas, considerando os prazos estabelecidos e os impactos administrativos envolvidos.

A secretaria de uma unidade escolar iniciou um processo de reorganização de seus documentos após constatar que diferentes conjuntos documentais vinham sendo armazenados segundo critérios distintos. Documentos referentes à vida escolar dos estudantes, registros administrativos, expedientes financeiros e documentos relacionados a projetos institucionais encontravam-se distribuídos entre arquivos físicos e digitais. Em alguns casos, documentos pertencentes ao mesmo conjunto estavam separados em locais diferentes; em outros, a ordenação adotada dificultava a localização das informações solicitadas pelos setores responsáveis.
Para corrigir essas dificuldades, a equipe administrativa decidiu revisar os procedimentos de organização dos documentos, estabelecendo critérios de classificação e métodos de arquivamento compatíveis com as características dos conjuntos documentais e com as necessidades de consulta da instituição. A medida também buscou assegurar que diferentes servidores pudessem compreender e aplicar os mesmos critérios durante a inclusão, movimentação e recuperação dos documentos.
Considerando a situação apresentada e os conhecimentos relacionados às técnicas de classificação e arquivamento de documentos escolares, assinale a alternativa CORRETA.

Uma unidade escolar identificou dificuldades no controle dos materiais utilizados nas atividades administrativas e pedagógicas. Alguns setores solicitavam materiais diretamente ao responsável pelo armazenamento, sem registro padronizado das retiradas; determinados itens permaneciam armazenados por longos períodos, enquanto outros eram solicitados somente quando já estavam próximos do esgotamento. Também foram observadas diferenças entre as quantidades registradas e os materiais efetivamente encontrados no local de armazenamento.
Diante dessa situação, a direção determinou a revisão dos procedimentos adotados para o controle dos materiais de consumo e dos materiais escolares, buscando aperfeiçoar o acompanhamento desde o recebimento até a distribuição aos setores solicitantes.
Considerando as boas práticas de controle de materiais de consumo e materiais escolares, assinale a alternativa CORRETA.

Uma unidade escolar mantém documentos produzidos e recebidos no desenvolvimento de suas atividades administrativas. Durante a revisão dos procedimentos documentais, verificou-se que determinados documentos permanecem em uso frequente, enquanto outros já não são consultados com a mesma regularidade, sendo necessário definir os procedimentos administrativos e arquivísticos aplicáveis.
Com base exclusivamente no disposto no art. 3º da Lei Federal nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, sem considerar doutrina, jurisprudência ou outras fontes, assinale a alternativa CORRETA.

Uma unidade administrativa educacional precisa encaminhar expediente a outro setor para subsidiar a análise de determinada demanda. Durante a preparação do documento, o servidor reúne informações provenientes de registros administrativos, verifica a correspondência entre os dados e o objeto da comunicação e organiza o conteúdo de modo que o destinatário consiga identificar a finalidade do expediente e as providências esperadas.
Considerando os procedimentos de preparação de documentos administrativos e os princípios aplicáveis à comunicação institucional, assinale a alternativa CORRETA.

Uma escola encaminhou à Secretaria de Educação um processo administrativo relacionado à solicitação de determinada providência. Durante a análise do trâmite, um servidor verificou que os registros estavam organizados de forma inadequada no sistema e identificou os seguintes momentos do fluxo:
I. O setor competente examinou o conteúdo do processo, realizou as verificações necessárias e registrou sua manifestação por meio de despacho.
II. Após a conclusão da análise, a autoridade responsável deliberou sobre a providência solicitada e formalizou sua decisão mediante assinatura do documento.
III. O processo foi disponibilizado aos interessados e, concluída sua finalidade administrativa, recebeu a destinação documental correspondente.
IV. A solicitação foi recebida pela Secretaria de Educação e passou a integrar o fluxo administrativo da instituição.
V. O documento foi formalmente cadastrado, recebeu identificação própria e teve seus dados registrados para possibilitar o acompanhamento de sua tramitação.
Considerando a sequência lógica das etapas do fluxo documental, assinale a alternativa que apresenta a ordenação CORRETA dos procedimentos descritos.

Em uma secretaria escolar, um responsável comparece para contestar administrativamente uma informação constante do cadastro acadêmico de seu filho. O agente administrativo responsável pelo atendimento identifica que a demanda exige consulta a registros internos e eventual encaminhamento a outro setor.
À luz da situação apresentada e dos parâmetros aplicáveis à adequada prestação do atendimento em uma unidade administrativa educacional, julgue as proposições a seguir quanto à sua compatibilidade com a conduta administrativa adequada diante da demanda apresentada.
I. O atendimento adequado não se limita à transmissão imediata da informação solicitada, podendo exigir a identificação da demanda, a verificação dos registros pertinentes e a orientação quanto aos procedimentos administrativos cabíveis.
II. Quando a solução da demanda depender de manifestação de outro setor, o servidor que realizou o primeiro atendimento poderá encerrar a interação sem prestar outras orientações, pois a responsabilidade pela solução passa integralmente ao setor destinatário.
III. A qualidade do atendimento pressupõe que o usuário receba informações suficientemente claras para compreender o encaminhamento de sua demanda, inclusive quando a solução não puder ser apresentada no primeiro contato.
IV. A padronização dos procedimentos de atendimento permite que a unidade estabeleça fluxos administrativos, mas não elimina a necessidade de analisar as características concretas da demanda apresentada pelo usuário.
Assinale a alternativa CORRETA.

A secretaria de uma unidade escolar identificou dificuldades na localização de documentos acadêmicos e no acompanhamento de correspondências recebidas e expedidas. Alguns registros de estudantes estavam arquivados sem critério determinadas uniforme, correspondências enquanto haviam sido encaminhadas aos setores responsáveis sem registro da data de recebimento, do destinatário ou da providência adotada. Diante da situação, a direção solicitou a reorganização dos procedimentos da secretaria.
Considerando as técnicas de organização de registros e documentos acadêmicos e de controle de correspondências escolares, assinale a alternativa CORRETA.