Uma equipe experiente passou a executar atividade intersetorial inédita. Os integrantes dominam suas especialidades, mas divergem sobre prioridades, critérios de decisão e responsabilidades. A chefia pretende preservar a autonomia técnica sem comprometer a integração do trabalho. A atuação de liderança adequada consiste em:

O órgão de gestão de pessoas de uma prefeitura atua principalmente no processamento da folha, no controle de frequência e na manutenção dos assentamentos funcionais. Uma auditoria identificou distribuição desigual da força de trabalho, ações de capacitação sem relação clara com as necessidades institucionais, decisões de movimentação pouco fundamentadas e informações dispersas entre diferentes sistemas. As chefias também adotam critérios distintos para acompanhar o desempenho de suas equipes. A reestruturação adequada da atuação do órgão consiste em:

Uma organização registrou aumento da rotatividade em determinada área, apesar da ampliação recente das ações de capacitação e dos incentivos financeiros. A análise dos dados revelou comportamentos distintos: parte dos desligamentos ocorria nos primeiros meses de exercício; entre profissionais mais experientes, as saídas se concentravam em equipes com maior variação de carga de trabalho e menor frequência de devolutivas das chefias. Também foram identificadas diferenças entre as oportunidades de desenvolvimento divulgadas no ingresso e aquelas efetivamente disponíveis nas unidades. Diante desse cenário, a resposta gerencial mais adequada consiste em:

Durante a execução de projeto de modernização, o patrocinador solicitou a inclusão de funcionalidades não previstas no escopo aprovado. A equipe identificou possíveis efeitos sobre prazo, custo, recursos e requisitos já validados.
A condução adequada dessa solicitação consiste em:

Uma secretaria possui plano institucional, metas setoriais e distribuição formal de competências. Durante a execução, porém, as unidades passaram a adotar prioridades divergentes, os conflitos entre as chefias permanecem sem tratamento e os servidores recebem orientações incompatíveis sobre as mesmas entregas.
A atuação gerencial mais adequada consiste em:

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:

Uma unidade central encaminhou orientação técnica a diversos setores. O documento utilizava terminologia correta, mas algumas expressões possuíam significados distintos nas rotinas locais. Todos os destinatários confirmaram o recebimento, porém as equipes executaram procedimentos diferentes. A medida mais adequada para reduzir a recorrência desse problema consiste em

Uma organização estruturada por especialidades enfrenta sucessivos conflitos de prioridade entre as unidades responsáveis por protocolo, análise técnica, parecer jurídico e expedição. Cada setor otimiza sua produção, mas nenhum gestor responde pelo prazo e pela qualidade do atendimento completo. A Administração pretende alterar o critério predominante de agrupamento sem dividir as unidades por região ou perfil de usuário. A alternativa organizacional compatível com esse objetivo consiste em:

Uma secretaria mantém departamentos permanentes de tecnologia, orçamento, engenharia e gestão de pessoas. Os servidores desenvolvem suas competências e são avaliados pelas chefias desses departamentos.
Para executar projetos intersetoriais, a Administração designa parte desses profissionais para equipes temporárias. Durante os projetos, os coordenadores definem prioridades, prazos e critérios de aceitação das entregas, enquanto as chefias departamentais continuam responsáveis pela capacitação, pela avaliação funcional e pela disponibilidade dos especialistas.
Os conflitos recorrentes sobre prioridades e alocação de pessoal deverão ser enfrentados mediante:

Uma secretaria dispõe de planejamento quadrienal com objetivos institucionais, indicadores e prioridades. Cada departamento também elaborou programas anuais, estimou seu orçamento e definiu resultados setoriais. Apesar disso, projetos interdependentes apresentam atrasos recorrentes. As equipes iniciam a execução sem decompor as entregas em atividades, identificar dependências, distribuir responsabilidades, reservar recursos ou estabelecer marcos de acompanhamento. As unidades conhecem as prioridades e os resultados esperados, mas adotam formas distintas de organizar o trabalho. A intervenção de planejamento mais diretamente relacionada à deficiência identificada consiste em: