Segundo Medeiros e Hernandes (2009), o controle de correspondências recebidas e expedidas é fundamental para a organização administrativa e o registro adequado garante segurança e rastreabilidade documental. Sendo assim, é correto afirmar que:

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:

I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.

II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.

III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.

Quais estão corretas?

Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:

Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição.

Segundo Torquato (2010), a comunicação organizacional é indispensável para o funcionamento adequado das instituições. Sobre o tema, analise as assertivas abaixo:

I. A comunicação organizacional promove integração entre setores e alinhamento dos objetivos organizacionais.

II. A troca de informações favorece a integração institucional.

III. As organizações modernas dispensam canais formais de comunicação.

Quais estão corretas?

Para Moscovici (2008), as relações humanas no ambiente profissional influenciam diretamente o clima organizacional e a produtividade das equipes. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Analise a sentença abaixo:

O marketing pessoal relaciona-se à construção de uma imagem profissional positiva (1ª parte). Ele é construído por meio de atitudes, postura ética e desenvolvimento de competências (2ª parte). Sendo assim, é correto afirmar que o marketing pessoal envolve comportamento e credibilidade profissional (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Segundo Chiavenato (2003), o processo de comunicação envolve elementos fundamentais para que a mensagem seja transmitida corretamente. A ausência de qualquer desses elementos pode prejudicar a compreensão da informação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:

I. O sigilo deve ser respeitado pelos profissionais que atuam com informações institucionais e atendimento ao público.

PORQUE

II. O conteúdo das comunicações é protegido por garantia constitucional.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida:

O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.