Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:

Segundo Chiavenato (2014), analise a sentença abaixo:

Durante o processo de comunicação oral, diversos fatores podem comprometer o entendimento correto da mensagem transmitida (1ª parte). Entre esses fatores, destacam-se as chamadas barreiras de comunicação, que prejudicam a clareza e a eficiência comunicacional (2ª parte). Além disso, o excesso de ruídos e distrações pode comprometer a compreensão da mensagem (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Ana está incumbida de monitorar o ressarcimento da prestadora de serviço de telecomunicação devido à interrupção do serviço telefônico no mês de abril. De acordo com a Resolução Anatel nº 765/2023, esse ressarcimento deve ocorrer até o mês de:

De acordo com a Lei nº 13.146/2015, a acessibilidade tem como objetivo principal:

Em 2018, o governo do Estado do Rio Grande do Sul, a exemplo da União Europeia e de países como Estados Unidos e Canadá, passou a centralizar as chamadas ao ________________ no número 190, destinado a serviços de emergência.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:

I. A interação lúdica estrutura o cotidiano infantil, propiciando aprendizagens e potencialidades para o desenvolvimento integral.

PORQUE

II. A observação dessas interações revela expressões afetivas, mediação de frustrações, resolução conflitiva e regulação emocional.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Na Educação Infantil, as ______________ essenciais subsumem comportamentos, habilidades, conhecimentos e _______________ promotoras de desenvolvimento nos campos de experiências, tendo interações e a brincadeira como eixos _____________.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Conforme a BNCC (2017), analise a sentença abaixo:

Ao longo das últimas décadas, tem-se sedimentado, no âmbito da Educação Infantil, a perspectiva teórico-prática que correlaciona de maneira indissociável os atos de educar e de cuidar (1ª parte). Nesse panorama, creches e pré-escolas, ao acolherem saberes e vivências construídos no âmbito familiar e comunitário e ao articulá-los às propostas pedagógicas, visam a expandir o espectro de experiências, conhecimentos e habilidades infantis (2ª parte). Procedendo, destarte, à diversificação e ao fortalecimento de novas aquisições infantis, tais instituições atuam de modo integrado e convergente com a ação educativa doméstica, sem com ela concorrer ou sobrepor-se (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Sobre o cuidar e o educar, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. As creches e as pré-escolas atuam de forma complementar à educação familiar, respeitando sua centralidade enquanto diversificam e consolidam novas aprendizagens.

II. A prática pedagógica na Educação Infantil exige que o ato de cuidar seja reconhecido como constitutivo do processo educativo, superando visões meramente assistencialistas.

III. O desenvolvimento integral da criança de zero a cinco anos depende da articulação entre interações sociais, atividades lúdicas e práticas integradas de cuidado e educação.

IV. A promoção da autonomia infantil, desde os primeiros anos, emerge da articulação consistente entre práticas de cuidado acolhedoras e experiências educativas desafiadoras.

Com base nos fundamentos contemporâneos acerca do desenvolvimento infantil, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O desenvolvimento infantil é um processo unidimensional, no qual os aspectos cognitivos prevalecem isoladamente sobre as demais dimensões.

( ) A criança constrói ativamente o conhecimento por meio da interação com o ambiente, sendo esta uma perspectiva central na educação contemporânea.

( ) As interações sociais e o contexto cultural têm papel secundário nos processos de aprendizagem na primeira infância, sendo a maturação biológica o fator predominante.

( ) A afetividade é elemento estruturante do desenvolvimento humano, não havendo desenvolvimento cognitivo dissociado da vida emocional.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: