A atividade de recebimento de materiais é fundamental na administração de materiais e patrimônio, pois garante a integridade das informações e a confiabilidade do estoque.
No recebimento de materiais, a conferência qualitativa tem por finalidade:

Na gestão pública, programas, projetos e ações estruturam as políticas públicas para entregar resultados à sociedade. Os programas agrupam projetos e atividades de longo prazo. Projetos são esforços temporários com início e fim bem definido. Ações são operações contínuas e rotineira para manutenção dos serviços públicos. Essas iniciativas visam aumentar a eficiência, transparência e impacto social.
A partir dessas definições leia as afirmativas a seguir:

I. Como exemplo de um Programa pode-se citar: Programa Bolsa Família, Programas de Educação de Qualidade, Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico).
II. Como exemplo de Projeto pode-se citar a construção de uma escola, o desenvolvimento de um aplicativo governamental, a capacitação de servidor na ENAP.
III. Como exemplo de Ações pode-se citar: a fiscalização, o funcionamento de hospitais, transparência e integridade (como o Pró Integridade).

Considerando as afirmativas apresentadas, pode-se afirmar que a alternativa CORRETA é:

A comunicação organizacional combina a formal (estruturada, oficial) e a informal (espontânea, interpessoal) para garantir eficiência e coesão. Enquanto a comunicação formal segue hierarquias e canais oficiais (e-mails, relatórios, reuniões) para transmitir diretrizes e políticas, a comunicação informal flui naturalmente, construindo relacionamentos e agilizando a troca de informações entre colaboradores. Considerando os tipos de comunicação, leia as afirmativas a seguir:

I. Em relação ao controle, a comunicação formal é controlada pela gestão; a informal é descentralizada.
II. Em relação à velocidade a comunicação informal é geralmente mais rápida que os canais burocráticos.
III. Em relação ao equilíbrio a falta de comunicação formal muitas vezes fomenta boatos e fofocas, tornando o ambiente inseguro.
IV. Em relação à interdependência a comunicação formal fornece estrutura (organograma), enquanto a informal proporciona agilidade e colaboração.

Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:

O sucesso no atendimento ao público depende da união entre a resolução eficiente de demandas e o tratamento respeitoso dispensado ao cidadão ou cliente. Considerando esse atendimento, leia as afirmativas a seguir.

I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.

Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:

A gestão de documentos e arquivos engloba o ciclo vital dos registros (produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento) para assegurar agilidade e prova de atividades.
Marque a alternativa que apresenta de forma CORRETA os métodos fundamentais para a organização física ou digital do arquivo de documentos.

A redação oficial é a forma como o Poder Público se comunica, redigindo comunicações oficiais e atos normativos. Essa redação deve ser pautada pela impessoalidade, clareza, formalidade, padronização, concisão e uso da norma culta e, deve seguir o Manual de Redação da Presidência da República.
Marque a alternativa que evidencia o uso CORRETO de um documento oficial descrito no Manual de Redação da Presidência da República.

O planejamento e o orçamento público representam o conjunto de processos, normas e instrumentos usados pelo Estado para arrecadar receitas e executar despesas. O objetivo central é garantir que o dinheiro arrecadado via tributos seja aplicado de forma transparente e eficiente para suprir as demandas da sociedade. Marque a alternativa CORRETA em relação ao planejamento e orçamento público.

A gestão por processos representa uma metodologia para gerenciamento sistemático centrado no cliente, objetivando medição e melhoria de todos os processos da organização por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual. Considerando essa definição, marque a alternativa que apresenta um princípio fundamental da gestão por processos.

O processo de negócios é estruturado a partir de modelos gerenciais e operacionais que abrangem técnicas e método de trabalho. Os modelos bem-sucedidos são rotulados como melhores práticas, como um ponto de referência. Quando se compara os valores alcançados por meio dos indicadores de desempenho dos processos de negócio de sua empresa com os valores alcançados pelos processos de negócios de classe mundial, está sendo exercitada a prática denominada

Para o Governo operacionalizar a alocação de recursos da gestão pública, realiza diversas etapas: planejamento, programação, orçamentação, execução, controle e avaliação. Esse processo é denominado: