A Moderna Gestão de Pessoas aborda efetivamente o tema conflitos organizacionais. Os conflitos são comuns na vida organizacional, de modo que uma qualidade importante para o administrador é saber lidar com situações de desordens e divergências. Nessa perspectiva, Chiavenato (2011) aponta alguns estilos de administração de conflitos:

I. O estilo de colaboração ou de solução de problemas reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.

II. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva, nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.

III. O estilo competitivo é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse. É a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando o uso da autoridade.

IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. Esse estilo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças.

V. O estilo de acomodação reflete uma combinação de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.

Quais estão corretos?

Leia as afirmativas abaixo acerca de relacionamento interpessoal, e de valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Quando o relacionamento interpessoal se torna harmonioso e prazeroso, permite que o trabalho seja realizado de forma cooperativa, em equipe, com integração de esforços, conhecimentos e experiências para que exista uma verdadeira sinergia.

( ) As relações intrapessoais se desenvolvem a partir da interação, entre uma pessoa e outra, não sendo um processo solitário.

( ) O exercício da habilidade interpessoal se dá conhecendo, analisando e distinguindo sentimentos (intenções, motivações, estados de ânimo) pertencentes ao outro e controlando sua reação em função destes sentimentos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Sobre as áreas estratégicas de Gestão de Pessoas, leia o excerto abaixo e assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

“Produção eficiente, ênfase no controle e planejamento detalhado do cargo são exemplos de estratégia da área de . Recrutamento interno e ênfase nas qualificações técnicas são exemplos de estratégia da área de . E comparar e construir habilidades são estratégias da área de .”

Considerando a importância do gerenciamento de pessoas em uma organização, julgue o item.

A gestão de pessoas é uma área contingencial e situacional da empresa.