A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

É uma das funções da secretária organizar sua agenda e a agenda de seu executivo. Está CORRETO afirmar que se trata de uma prática a ser evitada, antes de confirmar um compromisso,

Automação de escritórios é um termo que advém dos anos 70, nos EUA. Aqui no Brasil já existe, inclusive, o Curso Superior de Tecnologia em Automação de Escritórios e Secretariado. Para uma melhor automatização de escritórios, o secretário deve

Quanto ao uso adequado da agenda em uma secretaria, é correto afirmar que

Um secretário que organizou uma mesa de reunião no formato cabeceira francesa fez a disposição de lugares posicionando corretamente o anfitrião, conforme representado pela letra X:

Barros et. al. (2013) em sua investigação com profissionais de Secretariado Executivo, apontam como um dos papéis gerenciais dessa profissão, o de facilitador. Dentre as competências a serem desenvolvidas nesse papel são corretas:

A Reitoria do IFRN recebe diariamente um volume considerável de documentos oficiais dos diversos órgãos da Administração Pública. Um desses documentos faz uma consulta pela possibilidade de redistribuição, para o IFRN, de servidor lotado em outro Instituto Federal.

Considerando esse caso hipotético, os documentos oficiais recebido pelo Reitor e enviado como resposta à solicitação, devem ser, respectivamente,

Leia abaixo a introdução do Edital nº 004/2012/CAPES:

“O presente edital operacionaliza o Programa de Apoio a Eventos no País – PAEP, com vistas a fomentar a realização de eventos científicos, tecnológicos e culturais de curta duração, de abrangência local, estadual, regional, nacional e/ou internacional, promovidos por associações ou sociedades científicas; associações de programas de pós-graduação e de pesquisa; programas de pós-graduação e programas de graduação em licenciaturas; secretarias de educação municipais e estaduais e associação de professores; para a formação de professores para a educação básica” (CAPES, 2012).

Disponível em: http://www.capes.gov.br/images/stories/download/editais/Edital_004_PAEP_2012_Retificado-5set12.pdf

Para atender à abrangência internacional descrita no edital, o organizador de eventos deverá levar em conta:

O profissional de secretariado deve saber trabalhar com a agenda, marcando e desmarcando compromissos do gestor. Sobre o tema, é correto afirmar que o secretário

Os gestores das organizações estão constantemente viajando a trabalho. Em muitos desses encontros, as discussões são de assuntos de grande importância para toda rede institucional.

Considerando que o gestor precisa estar plenamente focado na reunião, o papel do secretário nesse contexto é de suma importância no que diz respeito à preparação da viagem. Nesses casos, o secretário deve