Os indicadores de desempenho de processos são ferramentas utilizadas para medir, analisar e monitorar a performance do negócio, avaliando se as ações desenvolvidas contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos. A capacidade da organização de operar seus processos da forma correta, atingindo os resultados esperados, pode ser expressa no seguinte exemplo: uma construtora assina um contrato para construir um prédio de 70 andares com o prazo de 5 anos. Ao cumprir o prazo e entregar tudo que foi prometido, considera-se que a empresa foi:

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3632765 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. São Luís Quitunde-AL

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Analista de Sistemas
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No desenvolvimento WEB, na linguagem Java Script, e evento mouveover é disparado quando:

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3615810 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Analista de TI
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MPS.BR

Considerando os níveis de capacidade do processo para a melhoria de processo do software brasileiro (MPS.BR), assinale a alternativa correta.

A

Na capacidade de processo nível B (gerenciado quantitativamente), a organização é capaz de selecionar e implementar as propostas de melhoria.

B

O gerenciamento de riscos passa a ocorrer a partir do nível gerenciado.

C

No nível otimizado, o processo produz todos os resultados definidos.

D

No nível definido (nível D), o trabalho dos colaboradores é planejado e monitorado.

E

As pessoas estão preparadas para executar suas responsabilidades no processo a partir do nível parcialmente definido (nível E).

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3615809 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Analista de TI
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COBITCOBIT 2019

No que se refere aos objetivos de governança e gerenciamento de tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.

A

Um objetivo de governança ou gerenciamento se relaciona com todos os processos organizacionais.

B

Os objetivos de governança são agrupados no domínio Alinhar, Planejar e Organizar (APO).

C

Um dos domínios dos objetivos de gerenciamento é Construir, Adquirir e Implementar (BAI).

D

O monitoramento de desempenho é um dos objetivos de governança da organização.

E

O domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar (EDM) tem como propósito a entrega de valor por meio do mapeamento de entregas incrementais.

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3615808 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Desenho de Serviço (ITILv4)Design de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Validação e Teste de Serviço (ITILv4)

Uma das saídas da atividade de desenho e transição na cadeia de valor de serviço proposta pela biblioteca ITIL v4 é

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3615768 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Assistente de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.

A

A relação provedor/consumidor consiste na criação e entrega de valor do primeiro para o segundo, sendo a relação de serviço um processo unidirecional.

B

O cliente define os requisitos do serviço e é o responsável pelos resultados do consumo desse serviço.

C

O cliente, sendo a parte frágil na cadeia de entrega de valor, depende fortemente do desenho de serviço que lhe é oferecido.

D

O serviço é um meio para cocriação de valor, de modo que o cliente tem seus objetivos satisfeitos e compartilha responsabilidade no gerenciamento dos custos e riscos.

E

Os conceitos de provedor e consumidor em uma relação de serviço são mutuamente exclusivos.

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3615767 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Assistente de TI
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COBITCOBIT v5
COBITCOBIT 2019

Com relação aos princípios do sistema de governança da tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.

A

O valor gerado pelo uso da informação e tecnologia consiste no equilíbrio entre benefícios e recursos que satisfazem as necessidades das partes interessadas.

B

Os conceitos de governança e gerenciamento são intercambiáveis.

C

Um objetivo de governança pode se relacionar a um ou mais processos organizacionais.

D

O nível de maturidade organizacional deve ser aferido de maneira holística, ou seja, todos os processos apresentam o mesmo nível de maturidade em um sistema de governança.

E

A interação entre os diversos componentes, dos quais fazem parte os processos organizacionais, resultam em um sistema holístico de governança.

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3615766 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Assistente de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)

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3614995 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Osasco-SP

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Analista de Recursos Humanos
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Sistemas de InformaçãoClassificação de Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçãoTomada de Decisão Apoiada por SI

O profissional se desejar tornar o desempenho das atividades dos colaboradores mais eficiente e eficaz, além de garantir o acesso a informações de maneira rápida, íntegra e segura, deverá utilizar-se de um(uma):