João, um técnico de informática na Prefeitura Municipal de Uberaba, está implementando o ITIL versão 3 para melhorar a gestão de serviços de TI. Ele precisa escolher um processo do estágio de Transição de Serviço do ITIL v3 para garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam eficientes e eficazes. Qual processo ele deve escolher?

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3598744 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: Pref. Uberaba-MG

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Analista de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

João, um técnico de informática na Prefeitura Municipal de Uberaba, está liderando a implementação do ITIL versão 3 para melhorar a gestão dos serviços de TI oferecidos. Durante a fase de Estratégia de Serviço, ele identificou a necessidade de desenvolver um framework que alinhasse os serviços de TI com as estratégias organizacionais, garantindo que os objetivos de negócio da prefeitura sejam atendidos de forma eficiente. Considerando o contexto de João e o foco na aplicação do ITIL v3, qual das seguintes alternativas apresenta corretamente uma atividade que deve ser priorizada?

A

Implementar imediatamente todas as fases do ITIL v3 sem realizar uma análise de requisitos, para acelerar a melhoria dos serviços de TI.

B

Focar exclusivamente na fase de Desenho de Serviço, negligenciando outras fases do ITIL v3, pois o desenho é a única parte relevante para alinhar TI e estratégias organizacionais.

C

Estabelecer um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) como a única iniciativa necessária para alinhar os serviços de TI às necessidades organizacionais.

D

Realizar uma análise detalhada das necessidades dos stakeholders e dos processos de negócio atuais para identificar serviços de TI que podem ser melhorados ou desenvolvidos para atender essas necessidades.

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3580512 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Aparecida-SP

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL v3, em sua publicação Transição de Serviço, define diversos processos componentes dessa publicação, sendo certo que um desses processos é o

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3579600 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Aparecida-SP

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL v3 define algumas características peculiares a processos e papéis, sendo correto afirmar, conforme especificamente definido pelo ITIL v3, que

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3571159 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UNIFIMES
Orgão: Pref. Mineiros-GO

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Técnico de Informática
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Sistemas de InformaçãoIntrodução à Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçãoTomada de Decisão Apoiada por SI

Texto 01

Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionado que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além disso, os SI também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisarem problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Os SI contêm informações sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização ou ambiente que a cerca.

Acerca dos Sistemas de Informação, conforme Texto 01, marque a alternativa correta:

A

Os SI apoiam a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização por meio da coleta, processamento, armazenamento e distribuição de informações relevantes

B

Um SI é composto apenas por componentes de hardware como periféricos e servidores.

C

O SI armazena apenas informações sobre pessoas.

D

A função básica de um SI é apoiar atividades financeiras e contábeis dentro de uma organização.

E

O SI não interage com o ambiente externo da organização, pois concentra suas atividades apenas internamente.

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3567916 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-20

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Técnico Judiciário - TI
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COBITCOBIT 2019

O Coordenador da equipe de Técnicos de um Tribunal do Trabalho está explanando ao seu time a respeito da importância do Design Factors no COBIT 2019, que trata de

A

garantir que todos os serviços sigam exatamente o mesmo processo por meio da padronização de procedimentos.

B

eliminar a necessidade de planejamento nos serviços de TI mediante a implementação de práticas ágeis.

C

implementar maior austeridade na gestão de serviços de TI visando maior controle interno.

D

aumentar a comunicação das equipes de forma virtual a fim de melhorar a produtividade.

E

adaptar as práticas de gerenciamento de serviços às necessidades específicas do serviço.

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3567915 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-20

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é

A

definir as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe, fator implementado pela gestão de comunicação.

B

prover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor.

C

focar exclusivamente na automação de serviço visando compatibilidade com a missão, a visão e os valores estratégicos da organização.

D

implementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente para garantir que o produto entregue aos stakeholders seja o mais atual possível.

E

garantir que os serviços sejam sempre disponibilizados o mais cedo possível.

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3567914 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-20

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Cronograma do Projeto
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 7

A interação entre os domínios de desempenho de Valor e Tempo no PMBOK 7° edição é adequadamente representada pelo

A

domínio de valor que busca maximizar os benefícios entregues ao cliente, enquanto o domínio de tempo busca minimizar o tempo de execução

B

valor de um projeto que é determinado exclusivamente pelo cumprimento do cronograma.

C

domínio de tempo que não influencia o domínio de valor, pois são conceitos independentes.

D

valor de um projeto que pode ser otimizado através da gestão eficiente do tempo, balanceando as entregas com as expectativas

E

Valor de um projeto que é diretamente proporcional ao tempo gasto em sua execução.

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3567898 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-20

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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways

Na notação BPMN, há um gateway que sincroniza um determinado subconjunto de ramificações a partir do conjunto de entrada simultânea (merge behavior). Além disso, cada ativação leva à criação de threads em um determinado subconjunto do conjunto de ramificações de saída (branching behavior). É usado para controlar o fluxo de processos em situações em que mais de um caminho pode ser seguido, mas não necessariamente todos. Trata-se do gateway:

A

Exclusivo, simbolizado por um losango com um grande x sobreposto a um sinal + no centro.

B

Paralelo, simbolizado por um losango com um grande sinal + no centro.

C

Complexo, simbolizado por um losango com um grande x sobreposto a um sinal + no centro.

D

Inclusivo, simbolizado por um losango com um círculo vazio no centro.

E

Baseado em evento, simbolizado por um losango com um círculo no centro, dentro do qual há um pentágono.

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