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Considerando-se os dados utilizados em uma organização, sobre os chamados dashboards, é correto afirmar que se constituem em
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Instituto Acesso
Orgão: Câm. Manaus-AM
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
I.O gerenciamento de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços de TI o mais rápido possível.
II.O gerenciamento de problemas foca na identificação e eliminação das causas raiz de incidentes.
III.O gerenciamento de mudanças é responsável por avaliar o impacto e a implementação de novas mudanças na infraestrutura de TI.
IV.A central de serviços é o único ponto de contato para os usuários reportarem incidentes e solicitações de serviços.
Estão corretas as afirmativas:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Instituto Acesso
Orgão: Câm. Manaus-AM
- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
- Gestão de ProcessosIntegração de Processos de Negócio
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Instituto Acesso
Orgão: Câm. Manaus-AM
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosReengenharia de Processos
- Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
- Gestão de TIEficiência Organizacional
A reengenharia de negócios se concentra em uma revisão fundamental e radical dos processos de negócios, buscando melhorias dramáticas em indicadores como custo, qualidade e tempo de resposta. Um dos princípios centrais da reengenharia é a análise do ________(1), que envolve a identificação das principais forças que influenciam a competitividade da empresa. Entre as ferramentas utilizadas na reengenharia de processos, destaca-se o uso de ________(2), que permite representar graficamente os processos de negócios e identificar pontos de otimização.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Instituto Acesso
Orgão: Câm. Manaus-AM
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: Pref. Timbó-SC
- Gestão de ServiçosITILITIL v2Central de Serviços (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
No suporte ao usuário, o que normalmente envolve o suporte "Nível 1"?
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: Pref. Timbó-SC
Analise as proposições que seguem e, na sequência, marque a alternativa que corretamente identifica as declarações verdadeiras sobre ITIL.
I.SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) e define o nível de serviço esperado entre um provedor de serviços e um cliente.
II.ITIL v4 é a versão mais recente e é dividida em 4 livros principais, enquanto o ITIL v3 tinha apenas 3 livros.
III.ITIL se concentra exclusivamente nas práticas de desenvolvimento de software.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Matriz Camaragibe-AL
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- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA
O ciclo PDCA é um método de gestão utilizado para garantir que as metas estabelecidas em um projeto possam ser atingidas. As atividades a serem executadas por este método são divididas em quatro etapas: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e atuação corretiva (action).
As atividades de “comparação dos resultados com a meta projetada” e “estabelecimento de metas” estão relacionadas, respectivamente às etapas de
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- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
O principal objetivo do planejamento estratégico de TI das empresas é
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