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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: SAAE-São Carlos-SP
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: SAAE-São Carlos-SP
No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes?
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No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.
As cinco etapas do ciclo de vida do serviço ITIL são: desenvolvimento; implementação; treinamento; suporte; e revisão.
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No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.
A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Câm. Cotia-SP
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: SAAE-Viçosa
( ) Faz a ligação entre a estratégia do negócio e as iniciativas de TI.
( ) Consiste na definição da estratégia e das políticas de uso da TI dentro da organização.
( ) Permite uma melhor comunicação entre a TI e o negócio.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: SAAE-Viçosa
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: SAAE-Viçosa
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: SAAE-Viçosa
Coluna 1
1. Desenho de Serviço. 2. Estratégia de Serviço. 3. Operação de Serviço. 4. Transição de Serviço.
Coluna 2
( ) Gerenciamento de Problemas. ( ) Gerenciamento Financeiro de TI. ( ) Validação e Teste do Serviço. ( ) Gerenciamento da Capacidade.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Service Strategies), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). Juntos, eles oferecem um conjunto de práticas para o bom gerenciamento de serviços de TI. Essa biblioteca é conhecida como:
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