Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.

O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos seguintes componentes: cadeia de valor de serviços, princípios orientadores, práticas e governança, melhoria contínua.

Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.

No ITIL, a proteção dos aspectos essenciais de segurança da informação, confidencialidade, integridade e disponibilidade ocorre no âmbito do processo de gerenciamento de acesso.

Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.

O gerenciamento de serviços do ITIL possui dimensões políticas, econômicas, sociais e legais

Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.

Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) faz parte da etapa de monitoramento do planejamento estratégico de TI.

Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.

Realizar ajustes finais no sistema, fornecer treinamento adicional à equipe e continuar monitorando o desempenho são exemplos de processos relacionados à fase de execução Fazer (do) do ciclo PDCA.

Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.

Definir metas e ações é uma atividade que compõe o subprocesso de preparação previsto no Guia de Elaboração de PDTI do SISP.

Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.

Planejar o levantamento das necessidades é uma atividade que compõe o subprocesso de diagnóstico previsto no Guia de Elaboração de PDTI do SISP.

A respeito de governança de TI e gestão de projetos, julgue o item a seguir.

A triangulação analítico-teórica é uma técnica de alinhamento estratégico entre TI e negócios que integra vários modelos de alinhamento para criar um novo modelo conceitual.

A respeito de governança de TI e gestão de projetos, julgue o item a seguir.

Uma das técnicas de alinhamento estratégico entre TI e negócios é o modelo de Luftman, que avalia o alinhamento em quatro dimensões: comunicação, governança, parceria e habilidades.

A respeito de governança de TI e gestão de projetos, julgue o item a seguir.

A escola de pensamento de alinhamento estratégico enfatiza a mudança organizacional e a reestruturação para alinhar TI e negócios.