A Gestão de Serviços de TI é baseado em práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com o objetivo de entregar valor ao cliente através de serviços de TI de qualidade. O termo Service Desk é definido como o ponto único de contato entre usuários e a gestão de TI, cujas funções incluem o registro de chamados, suporte de primeiro nível e comunicação. Nesse contexto, há diversos tipos de gerenciamento, dos quais dois são descritos a seguir.

I. Prática para restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios, como corrigir um servidor fora do ar, por exemplo.

II. Prática que torna serviços novos ou alterados disponíveis para uso, garantindo que o conjunto de componentes (código, documentos) esteja funcional.

Os dois tipos descritos em I e em II são, respectivamente, gerenciamento de:

A governança de TI é um conjunto de práticas e processos que garantem a gestão eficiente, segura e alinhada da tecnologia da informação, com os objetivos estratégicos de uma organização. Ela envolve as definições de responsabilidades, de tomada de decisões, de monitoramento de desempenho e de mitigação de riscos, visando a otimizar o uso dos recursos e a promover a conformidade regulatória. A governança de TI baseia-se em pilares que formam a estrutura essencial para sua implementação efi caz, dos quais três são caracterizados a seguir.

I. garante que a TI esteja em sintonia com os objetivos e metas do negócio, o que envolve a definição clara de diretrizes e prioridades, garantindo que os investimentos em TI suportem a direção estratégica da organização.

II. é central para a Governança de TI, assegurando que os projetos de TI gerem benefícios tangíveis para a organização, o que inclui a medição do retorno sobre investimento (ROI) e a maximização dos benefícios obtidos com os recursos de TI.

III. envolve a identificação, a avaliação e a mitigação de riscos associados às operações e aos projetos de TI, ação fundamental para proteger a organização contra ameaças e para garantir a continuidade dos negócios.

Os pilares caracterizados em I, II e III são denominados, respectivamente:

Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão público que enfrenta atrasos recorrentes na execução de chamados, dificuldade em identificar gargalos operacionais e ausência de histórico confiável sobre as atividades realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e utilização de ferramentas digitais para registro das demandas. Considerando princípios de organização do trabalho, monitoramento de atividades e gestão operacional em TI, qual ação contribui de forma mais consistente para o controle das tarefas, análise de desempenho e tomada de decisão gerencial?

A parametrização de sistemas de informação é o processo de configurar variáveis, regras de negócio e comportamentos do sistema de acordo com as necessidades específicas da organização. Parâmetros bem configurados garantem que o sistema funcione de acordo com os processos e políticas da prefeitura, enquanto parametrizações incorretas podem causar erros operacionais graves.

Analise as seguintes proposições sobre parametrização de sistemas municipais:

I.A parametrização de um sistema de gestão tributária deve incluir configuração de alíquotas, prazos de pagamento, descontos e penalidades de acordo com a legislação municipal.

II.Uma vez configurados, os parâmetros de um sistema nunca devem ser alterados, pois isso pode causar inconsistências nos dados históricos.

III.O suporte técnico deve estar preparado para auxiliar os usuários na compreensão de como os parâmetros afetam o funcionamento do sistema e na identificação de parametrizações incorretas.

Está correto o que se afirma em:

Processos privados executáveis destinam-se principalmente à documentação conceitual interna do negócio, prescindindo de inclusão de detalhes técnicos para execução por motores de workflow.

De acordo com o PMBOK 7.ª edição, o salário é um fator motivacional, conforme a teoria de Herzberg: se o salário aumenta de forma adequada, garantem-se os níveis de satisfação e motivação dos membros de equipe de projetos.

No PMBOK 7.ª edição, o gerenciamento de projetos integra atividades de gestão e liderança centralizadas ou distribuídas, sendo a liderança esperada em ambientes colaborativos.

Segundo o PMBOK 7.ª edição, os domínios de desempenho de projeto devem ser aplicados em ordem fixa e sequencial, iniciando-se por planejamento e finalizando-se em entrega.

Segundo o PMBOK 7.ª edição, acurácia diz respeito à forma de expressar a estimativa, e precisão refere-se à proximidade em relação ao valor real, de tal modo que uma estimativa pode ser acurada sem ser precisa.

O sourcing de TI é fator de design passível de assumir os modelos outsourcing, cloud, insourcing ou híbrido, conforme o contexto e a estratégia da organização.