O nível de satisfação de clientes com a capacidade de entrega de serviço é uma métrica utilizada para avaliar o objetivo empresarial de otimizar a funcionalidade dos processos de negócios internos.

No ITIL, as quatro dimensões da gestão de serviços podem interagir de maneira imprevisível, conforme o nível de complexidade e de incerteza em que a organização opera.

Um analista identificou que, mesmo com indicadores estratégicos definidos, o portfólio não possuía mecanismo de mensuração de benefícios realizados (benefits realization). Verificou, também, que os projetos eram encerrados com entrega técnica validada, mas sem avaliação de impacto organizacional. Após analise, o analista pode afirmar que o cenário apresentado pela empresa revelou:

Tratando-se das interações, a abordagem de desenvolvimento e o domínio de desempenho do ciclo de vida interagem com:

A Gerência de Projetos está diretamente relacionada à aplicação de técnicas, conhecimentos e habilidades em prol da realização de um projeto de qualidade. Entre as fases de um projeto, a primeira é a INICIAÇÃO, definida como o ponto de partida, sendo feito um termo de abertura onde são previstas as entradas, ferramentas a serem utilizadas e saídas, enquanto que a última é o ENCERRAMENTO, fase em que é realizada a entrega, a qual passa por uma avaliação e assim é feita a formalização de aceite e as documentações do projeto são encerradas. As fases intermediárias são caracterizadas a seguir.

I. fase em que é feito todo o detalhamento do projeto, cronograma de atividades, relação entre as entregas, aporte de recursos, análise de custos entre outras ações que diminuam a ocorrência de dificuldades e imprevistos. Aqui também são feitos planos de apoio como: gestão de riscos, qualidade e comunicação entre outros.

Il. fase onde tudo que foi pensado e projetado, é implementado e colocado em prática.

IIl. fase que tem como objetivo analisar o projetado e realizado, propondo soluções corretivas ou preventivas caso haja alguma falha.

As fases intermediárias descritas em I, em Il e em Ill são denominadas, respectivamente:

Uma empresa, utilizando-se do Balanced Scorecard, está focando na perspectiva que trata de examinar as pessoas, a infraestrutura, a tecnologia, a cultura e outras capacidades que possibilitam a melhoria e a inovação a longo prazo na empresa. Essa perspectiva é a de:

Em uma organização pública complexa, o portfólio era formalmente revisado semestralmente. Contudo, os dados utilizados na priorização estratégica apresentavam defasagem temporal de oito meses, decorrente de sistemas não integrados. Decisões foram tomadas com base em indicadores históricos, não refletindo a realidade atual de risco e retorno estratégico. De acordo com a gestão de portfólios, o analista pode certificar que o problema estrutural consistiu em: