Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa atuação caracteriza o processo de gerenciamento de

No modelo de governança proposto pelo COBIT, os objetivos de governança e gestão são organizados de modo

No contexto da governança de TI em organizações públicas, a estruturação de mecanismos de monitoramento, avaliação e direcionamento estratégico tem como propósito

O auditor de controle interno de uma Câmara Municipal foi designado para avaliar a conformidade de um projeto institucional de Governo Eletrônico que contempla:

I. A implantação de um portal digital de serviços legislativos;
II. A contratação de solução tecnológica proprietária, sem previsão de integração com sistemas estaduais ou federais;
III. A digitalização de processos internos, com acesso restrito exclusivamente aos servidores da Casa Legislativa; e
IV. A disponibilização de informações orientadas prioritariamente à eficiência administrativa interna e à redução de custos operacionais.

À luz dos princípios e diretrizes do Governo Eletrônico, conforme definidos na política nacional, a análise técnica do auditor deverá concluir que o projeto:

No que tange a preparação de dados no Power Query, a linguagem M é utilizada para

O DATASUS disponibiliza diversas ferramentas para que gestores e pesquisadores acessem os dados dos sistemas nacionais. A ferramenta que permite a tabulação rápida e on-line de dados do SIM, SINAN, SIH e outros, gerando tabelas e gráficos para análise situacional, é amplamente utilizada na gestão. Assinale a alternativa que indica essa ferramenta.

Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrão em componentes da infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento

As iniciativas de TI de uma organização são executadas de forma tecnicamente adequada, porém sem priorização clara, com decisões pouco alinhadas às metas institucionais e sem critérios consistentes para balancear valor, risco e recursos.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é corretamente apresentado, conforme as boas práticas do COBIT, o conjunto de objetivos de gestão que trata diretamente do planejamento estratégico da TI, em conformidade com as diretrizes definidas pela governança, para fortalecer o papel da TI no apoio à estratégia organizacional.

Uma organização pública visa fortalecer sua governança de TI, assegurando alinhamento entre TI e objetivos institucionais, tratamento adequado dos riscos e mecanismos claros de acompanhamento do desempenho da área de TI.
Nessa situação, o único domínio do COBIT que atende aos propósitos da organização é o que compreende as ações de

Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de