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É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada
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O COBIT Performance Management − CPM do COBIT 2019 descreve o modelo de gestão de desempenho, sendo parte integrante do framework, e
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- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPDTIC/PDTI: Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).
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Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é conhecida como
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- Gestão de ServiçosITILITIL v2
- Gestão de ServiçosITILITIL v3
- LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI
Qual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?
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Antônio foi recém-contratado por uma empresa para criar um sistema de gestão eletrônica de documentos. Em relação às etapas que deverão ser realizadas por ele, assinale a alternativa correta.
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- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoMatriz GUT
Para realizar a identificação e a delimitação de um processo de negócio, podem ser utilizadas matrizes de priorização. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
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- Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico e Controle da Execução
Uma das etapas do planejamento estratégico consiste em definir uma cesta equilibrada de indicadores de desempenho que ajudem a alta direção a analisar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos. Sobre os indicadores de processo, assinale a alternativa correta.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
Em relação às técnicas de mapeamento de processos, assinale a alternativa INCORRETA.
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Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir.
Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organização, que tem o objetivo de garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e orientações organizacionais.
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