Na área de TI, um termo muito utilizado em empresas é o ITIL. A alternativa que melhor conceitua esse termo é:

Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4:

I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.

II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.

III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.

Está correto apenas o que se afirma em

Sobre a análise SWOT, analise as afirmativas a seguir, julgando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. Pontos fortes e pontos fracos são fatores externos que, em um contexto de negócios, podem incluir recursos financeiros, recursos humanos, instalações, equipamentos, processos e sistemas.

II. Oportunidades e recursos humanos são fatores internos que influenciam um negócio e podem incluir tendências de mercado, financiamento externo, demografia de clientes, fornecedores, clima econômico, questões políticas e ambientais.

III. Os membros que conduzirão a análise SWOT deverão ter representatividade no contexto da diversidade da sua equipe.

A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é

Sobre alinhamento estratégico de Tecnologia da Informação (TI) no contexto da implementação de governança de TI, analise as afirmativas a seguir, julgando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. O alinhamento estratégico exige um plano estratégico de negócios formal para a sua realização.

II. O alinhamento estratégico acontece em diferentes momentos da vida de uma empresa, desde quando são definidos os objetivos de negócio de médio e longo prazo, até no dia a dia, quando os clientes demandam novas soluções que mudam os requisitos iniciais.

III. Alinhamento estático é a derivação da estratégia de TI de acordo com o plano estratégico ou de negócios da empresa. Alinhamento dinâmico é a mudança da estratégia de TI em decorrência de mudanças aleatórias da estratégia de negócios da empresa.

A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é

Sobre os componentes de gestão e componentes operacionais no contexto da implementação de governança de Tecnologia da Informação (TI), analise as afirmativas a seguir, julgando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. A estratégia do negócio consiste na elaboração do plano de TI, que pode ter uma visão externa, para os projetos, serviços e inovações para o negócio, e uma visão interna, composta dos projetos e das inovações que a TI deve implantar para poder atender aos seus clientes e usuários na organização.

II. Os mecanismos de decisão consistem em estabelecer e apoiar os comitês necessários para a tomada de decisão sobre a TI, bem como estabelecer os critérios de priorização dos investimentos em TI.

III. Os resultados para o negócio consistem nos indicadores de desempenho e de resultados da TI decorrentes da execução de projetos, serviços e inovações.

A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é

Sobre os componentes de alinhamento estratégico e compliance no contexto da implementação de governança de Tecnologia da Informação (TI), julgue verdadeira (V) ou falsa (F) cada uma das afirmativas a seguir.

I. O processo de alinhamento estratégico da TI consiste em determinar o alinhamento no que diz respeito a arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organização com as necessidades atuais e futuras do negócio.

II. A gestão de demanda consiste em analisar a dinâmica do negócio, indicativos de necessidade de novos serviços, melhoria dos serviços existentes, necessidade de aumento de capacidade em sistemas e infraestrutura.

III. As competências são as habilidades e os conhecimentos necessários para o desenvolvimento e a implantação das iniciativas de TI e que estarão presentes na estrutura organizacional e nos processos de serviços de TI.

A sequência correta é

O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. O COBIT® 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui vários processos. Neste contexto, a camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, sendo que um deles se refere à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse domínio estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

Esse domínio é denominado:

A Information Technology Infrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo.

Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos.

Essa fase é denominada:

A notação BPMN tem por significado Business Process Model and Notation e especifica o processo de negócio em um diagrama que é fácil, tanto para os usuários técnicos quanto para os usuários de negócios, de ler. A diagramação BPMN é intuitiva e permite a representação de detalhes complexos do processo, sendo que a simbologia serve como uma linguagem padrão, colocando um fim na lacuna de comunicação entre a modelagem do processo e sua execução. Nessa notação, pode-se identificar quatro tipos de símbolos BPMN 2.0 referentes a elementos que representam o comportamento do processo, objetos de fluxo, objetos de conexão, swimlanes e artefatos.

Existem três tipos de objetos de fluxo, descritos a seguir.

I. O trabalho que é executado, algo que é feito (por exemplo a cotação do hotel) simbolizado por quadrado que mostra o trabalho a ser realizado.

II. As ocorrências, algo que acontece (por exemplo, o início do processo, o pedido de plano), são simbolizadas por círculos. Mostram ocorrências exteriores ao processo que o influenciam.

III. Pontos de desvio que determinarão o caminho que o processo seguirá (por exemplo, a decisão de consolidar as informações), simbolizados por losangos. Mostram a ramificação e a reunião do fluxo de tarefas.

Os três tipos de objetos descritos em I, II e III são, respectivamente:

No ITIL v.4, durante o serviço de validação e teste, é verificado se os requisitos legais e regulamentares podem ser atendidos.

Esse procedimento é especificamente feito por meio do teste de: