No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve implantar, para que o processo de planejamento estratégico possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos.

Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Estratégia do Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que

Acerca da BPMN (Business Process Model and Notation) e das metodologias ágeis Scrum e XP, julgue o item.

Para a metodologia XP, as user stories não contêm todos os detalhes sobre a funcionalidade, mas devem ser capazes de transmitir um pouco sobre a necessidade do negócio.

Acerca da BPMN (Business Process Model and Notation) e das metodologias ágeis Scrum e XP, julgue o item.

Em Scrum, a Definição de Pronto é específica para um item ou para um grupo de itens.

Acerca da BPMN (Business Process Model and Notation) e das metodologias ágeis Scrum e XP, julgue o item.

De acordo com a metodologia Scrum, o Product Owner é uma lista de itens selecionados do alto do Product Backlog para o desenvolvimento do Incremento do Produto no Sprint, adicionada de um plano de como esse trabalho será realizado.

Acerca da BPMN (Business Process Model and Notation) e das metodologias ágeis Scrum e XP, julgue o item.

Na BPMN, o círculo com borda grossa representa o fim do processo.

Acerca da BPMN (Business Process Model and Notation) e das metodologias ágeis Scrum e XP, julgue o item.

Na BPMN, as atividades em um processo podem ser definidas como uma sequência de passos.

Sistemas de informação são compostos não somente pela dimensão tecnológica, mas também pelas dimensões organizacional e gerencial. Assim, para compreender os desafios e as oportunidades do desenvolvimento, uso e impacto de sistemas de informação para gestores e colaboradores, é necessário compreender a relação dessas dimensões com os sistemas.

Nesse contexto, julgue as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa correta.

I. ( ) Na dimensão organizacional, é necessário observar as demandas de diferentes níveis de tomada de decisão (nível estratégico, nível tático e nível operacional) no desenvolvimento e uso de sistemas de informação.

II. ( ) Na dimensão gerencial, sistemas de informação podem ser utilizados como ferramentas de apoio à decisão ao auxiliar os gestores no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

III. ( ) Na dimensão tecnológica, gestores devem observar aspectos ligados à utilização de software, hardware, redes e comunicação.

IV. ( ) Na dimensão tecnológica, os recursos humanos responsáveis pela execução e manutenção de tecnologias de software, hardware, redes e comunicação não fazem parte da infraestrutura de tecnologia da informação de uma organização.

No contexto da administração de sistemas de informação, organizações podem possuir setores funcionais que utilizam sistemas de informação de forma local, independente e não integrada. Essa prática gera problemas como a redundância e a inconsistência nos dados, a baixa segurança e a falta de compartilhamento e disponibilidade dos dados.

Nesse contexto organizacional, é correto afirmar:

Um software que tem como única função gerenciar as atividades de gestão de um hospital é classificado como: