O ciclo de vida do Business Process Management é composto por quatro fases principais.

Assinale a opção que indica a fase em que o histórico de execução do projeto é analisado e os problemas são identificados, podendo levar à remodelagem dos processos.

No COBIT 5, existe processo que executa o direcionamento estratégico definido para os investimentos em linha com a visão da arquitetura empresarial, avaliando, priorizando e equilibrando programas e serviços, gerenciando a demanda dentro das restrições de recursos e financiamento.

Trata-se do processo

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.

O processo gerenciamento de configuração e de ativo de serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros, por gerenciar a implantação de componentes finais no ambiente de produção em conformidade com os requisitos estabelecidos na estratégia e no desenho.

Julgue o item a seguir, relativo à administração de sistemas de informação.

Um sistema de apoio à decisão (SAD) dá suporte a decisões estruturadas, sendo seu desenvolvimento facilitado por basear-se em processos de tomada de decisão estáveis e repetitivos.

Julgue o item a seguir, relativo à administração de sistemas de informação.

Os sistemas de processamento de transações dão suporte ao nível operacional das organizações, captando e processando dados consolidados de modo a oferecer substancial apoio para a tomada de decisão.

Julgue o item a seguir, relativo à administração de sistemas de informação.

Caso uma organização adote uma administração por processos na gestão dos sistemas informatizados, espera-se o fortalecimento da individualidade dada a concessão de autoridade aos colaboradores para a tomada de decisões.

Em relação ao COBIT 5, analise as afirmativas abaixo:

I. Nos níveis de capacidade, quando um processo está implementado e atinge seu objetivo, ele está no nível estabelecido.

II. De acordo com o COBIT 5, um dos objetivos corporativos é a utilização de soluções tecnológicas e de informações.

III. Um dos princípios do COBIT 5 é diferenciar a gestão da governança, sendo a primeira responsável pelo planejamento e execução de atividades em conformidade com o que foi definido pela governança.

Está correto apenas o que se afirma em

Sobre a notação BPMN e seus elementos, analise as afirmativas abaixo:

I. Atividade é um elemento não divisível, que representa um trabalho que precisa ser executado dentro do processo.

II. Gateways são decisores de fluxo do processo e são representados por círculos.

III. Eventos podem representar a espera de que um fato aconteça para iniciar/prosseguir a execução do processo ou então sinalizar que o processo produzirá a ocorrência de um fato durante ou ao término de sua execução.

Está correto apenas o que se afirma em

Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo.

I. O Desenho de Serviço indica a maneira de realizar o que foi definido na Estratégia de Serviços, procurando reduzir riscos e falhas/erros de implantação.

II. O Gerenciamento de Problemas tem como finalidade fazer com que serviços interrompidos voltem a funcionar o mais rápido possível, sem necessariamente ser obrigatório descobrir a causa da interrupção.

III. Para um serviço ser bem sucedido, são necessários 4 Ps – perspectiva, posição, padrão e plano.

Está correto apenas o que se afirma em

Com relação ao planejamento estratégico de TI (PETI), analise as afirmativas abaixo:

I. Durante o planejamento estratégico de TI, os indicadores que auxiliam o negócio a alcançar determinado objetivo são chamados KPI.

II. A diferença entre Plano Diretor de TI (PDTI) e PETI é que esse último define as diretrizes para a área de TI, direcionando a execução de projetos prioritários e disponibilizando os recursos necessários.

III. Uma das ferramentas mais usadas pelo gestor para a construção do PETI é o Balanced Score Card.

Está correto apenas o que se afirma em